Resumen de la puntuación de opinión media (MOS)

La puntuación de opinión media (MOS) es una medida de la calidad de voz de una interacción. El cálculo de MOS utiliza una metodología de medición estándar de la industria para clasificar la calidad de audio de 1 (inaceptable) a 5 (excelente). Puede ver los valores de MOS en la vista Interacciones, la vista Detalles de interacciones de agentes y la vista Detalle de interacciones de colas. 

Valores y significado de MOS

La siguiente tabla resume el impacto para el oyente por puntaje de números enteros.

Clasificación Etiqueta
5 Excelente
4 Bien
3 Justa
2 Pobre
1 Malo
Nota: Para una llamada con 3 tramos (tramo de estación, tramo de borde a borde y tramo de PSTN), Genesys Cloud utiliza el MOS más bajo para la puntuación de la interacción.

Para obtener información detallada sobre la lógica detrás de los cálculos que se utilizan para derivar el MOS, consulte Un análisis del MOS en condiciones de retraso, fluctuación y pérdida de paquetes y un análisis del impacto de la introducción de Piggybacking y Reed Solomon FEC para VOIP.