Gestionar los códigos de motivo / causa que se pueden volver a ejecutar

Prerrequisitos

  • Telefonía > Enchufar > Todos permiso

Genesys Cloud le permite administrar dos tipos de códigos recuperables: Códigos de motivo recuperables y Códigos de causa recuperables. Los valores de estas listas establecen códigos válidos que Genesys Cloud reconocerá y responderá cuando gestione problemas con las líneas disponibles para llamadas salientes.

Cuando falla una llamada saliente realizada en esta línea, la troncal recibe una Respuesta SIP de falla, que contiene un código de motivo SIP, un código de causa Q.850 o ambos. Genesys Cloud compara los códigos que se encuentran en la Respuesta de falla SIP con los códigos que configura y determina cómo proceder. 

  • Si la respuesta SIP de falla solo tiene un código de motivo y ese código coincide con un elemento de la lista de códigos de motivo recuperables en su troncal, la llamada se reintentará en la siguiente troncal, si hay una.
  • Si la respuesta SIP de falla tiene un código de motivo y un código de causa y esos códigos coinciden con los elementos de la lista Código de motivo recuperable y Código de causa recuperable en su línea troncal, la llamada se reintentará en la siguiente troncal, si hay una.
  • Si la Respuesta SIP de falla tiene un código de motivo y un código de causa y ninguno de ellos coincide con el Código de motivo de recuperación o la lista de Código de causa de recuperación en su troncal, la llamada finaliza.

Utilizará la configuración de Códigos de motivo recuperables y Códigos de causa recuperables para ingresar una lista o rango de códigos a los que desea que responda su troncal. De forma predeterminada, Genesys Cloud ingresa automáticamente una lista de los códigos recuperables más comunes en el Campos de Códigos de motivo recuperables y Códigos de causa recuperables. Si tiene problemas con las llamadas salientes que se terminan a pesar de que tiene líneas disponibles, es posible que deba modificar las listas de códigos recuperables.

Nota: Si un borde usa una línea de enlace para comunicarse con otro borde y recibe un código que se puede volver a intentar a través de esa línea de enlace, no intentará un reintento si el código solo está configurado en el enlace troncal. En su lugar, utiliza el contenedor Edge Group.

Cambie los códigos reintentables para un troncal:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Telefonía, haga clic en Bañador.
  3. Haga clic en la pestaña correspondiente: Troncos externos o Baúles de teléfono.
  4. De la lista, seleccione la troncal que desea configurar.
  5. Bajo la Configuración de troncal externa o la Configuración de conexión sección, haga clic en Transporte.
  6. Para cambiar la lista de códigos de motivo SIP, ingrese una nueva lista o rango de códigos en el Códigos de motivo recuperables caja.
  7. Para cambiar la lista de códigos de causa Q.850, ingrese una nueva lista o rango de códigos en el Códigos de causa recuperables caja.
  8. Hacer clic Guardar tronco externo o Guardar troncal de teléfono.

Cambiar los códigos que se pueden volver a intentar para un Edge Group

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Telefonía, haga clic en Grupos de bordes.
  3. En la lista, seleccione el grupo perimetral que desea configurar.
  4. Bajo la Saliente sección, haga clic en Transporte.
  5. Para cambiar la lista de códigos de motivo SIP, ingrese una nueva lista o rango de códigos en el Códigos de motivo recuperables caja.
  6. Para cambiar la lista de códigos de causa Q.850, ingrese una nueva lista o rango de códigos en el Códigos de causa recuperables caja.
  7. Hacer clic Guardar grupo.

Para más información, ver Configuración del grupo perimetral local BYOC.