Gestionar una unidad de gestión

Puede cambiar una división de unidad de gestión en la página de edición de unidades de gestión con los permisos necesarios. Para mover una unidad de gestión de una división a otra desde la página de divisiones, consulte Mover objetos de una división a otra .

Para editar una unidad de gestión, siga estos pasos:

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Personal Gestión, hacer clic Unidades de manejo. Se abre la página Unidades de gestión.
3. Opcionalmente, use el cuadro de texto debajo de Nombre de la unidad de administración y busque la unidad de administración adecuada.
4. Para editar la unidad de gestión, haga clic en el enlace de la unidad de gestión correspondiente.
5. Opcionalmente, edite el nombre de la unidad de gestión.
6. Haga clic en el Planificación pestaña y realice modificaciones en las siguientes áreas:
   1. Debajo % De ocupación máxima por trabajo diferido, use las flechas para editar el porcentaje máximo de tiempo ocupado para los agentes que manejan tanto las llamadas como el trabajo diferido.
   2. Debajo Fecha de inicio del período de planificación, utilizar el calendario para editar la fecha de inicio del período de planificación.
   3. En Planificación Duración del periodo en semanas, utilice las flechas arriba y abajo para cambiar la duración del periodo de planificación.
   4. Hacer clic Contracción avanzada y modificar el porcentaje de contracción predeterminado que utiliza el sistema cuando no existe ninguna contracción de nivel de intervalo. El valor predeterminado es cero por ciento.:
      • Para cambiar el intervalo a 15, 30 o 60 minutos, haga clic en el y botones.
      • En la casilla Contracción no planificada por defecto, especifique el porcentaje de contracción .
      • Cambie el porcentaje para momentos específicos: prensa Ctrl + clic (o Cmd + clic para MacOS) y seleccione los tiempos apropiados, en el Establecer los valores seleccionados en cuadro ingrese el porcentaje y haga clic en Solicitar. Por ejemplo, es posible que desee un valor de contracción del 15 por ciento desde las 7:00 am hasta las 9:00 am de lunes a viernes.  
      • Cambie la contracción en un cierto porcentaje para momentos específicos: prensa Ctrl + clic (o Cmd + clic para MacOS) y seleccione los tiempos apropiados, en el Cambiar los valores seleccionados por cuadro ingrese el porcentaje y haga clic en Solicitar.
      • Para devolver ciertos valores al valor predeterminado de cero por ciento, presione Ctrl + clic (o Cmd + clic para MacOS) para seleccionar los tiempos apropiados. Luego, haga clic en Establecer los valores seleccionados a los predeterminados.
      • Para devolver todos los valores al valor predeterminado de cero por ciento, hacer clic Establecer todo por defecto.
7. Haga clic en el Adherencia pestaña y realice modificaciones en las siguientes áreas:
   • En Umbral de adherencia severa, establezca el número de minutos tras los cuales el sistema considera que un agente está severamente fuera de adherencia para la monitorización de adherencia en tiempo real.
   • En Adherence Exception Threshold, establezca el umbral mínimo para incluir las excepciones de adherencia en el histórico de adherencia.
   • Debajo Objetivo de adherencia, establezca el porcentaje mínimo de cumplimiento objetivo para el cumplimiento histórico.
   • Debajo Equivalencia de actividad, determine si considerar las actividades que no están en la cola como equivalentes para los cálculos de adherencia.
   • Debajo Trabajar fuera de turno considera excepciones, determine si contar o ignorar el estado de la cola fuera del horario de turno programado como una excepción de cumplimiento.
   • En Scheduled Activities to Ignore for Adherence, añada o elimine cualquier categoría de actividad, excepto en cola, que desee excluir de los cálculos de adherencia.
     Nota: Esta configuración no afecta la conformidad. Estas actividades no tienen un impacto positivo o negativo en la adherencia.

1. Haga clic en el Operaciones por turnos pestaña y edite cualquiera de las siguientes áreas:
   1. Habilite o deshabilite el intercambio por turnos.
   2. Habilite o deshabilite la revisión automática del sistema de cambios de turno.
   3. Habilite o deshabilite la capacidad de los agentes para ofrecer solicitudes comerciales directas.
   4. Cambie la cantidad mínima de horas hasta que cualquiera de los turnos sea elegible para el intercambio.
   5. Debajo Requisitos de criterios de coincidencia de agentes, seleccione si los agentes solo pueden intercambiar turnos con agentes de la misma membresía de la cola, idioma, habilidades o grupo de planificación. 
   6. Debajo Cambiar las reglas del comercio, seleccione si desea permitir, rechazar o requerir la aprobación del administrador para las restricciones enumeradas.
   7. Debajo Reglas comerciales de la categoría de actividad, para las categorías de actividad enumeradas, seleccione si no permitir intercambios, mantenerlo con el cronograma o reemplazarlo con otra actividad.
2. Hacer clic Ahorrar.

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Personal Gestión, hacer clic Unidades de manejo. Se abre la página Unidades de gestión.
3. Opcionalmente, use el cuadro de texto debajo del Nombre de la unidad de administración y busque la unidad de administración adecuada.
4. Junto a la unidad de gestión que desea eliminar, haga clic en Más , y luego haga clic en Borrar. Aparece un cuadro de diálogo que le solicita que confirme la eliminación. 
5. Introduzca el nombre de la unidad de gestión que desea eliminar y, a continuación, haga clic en OK.