Genesys Cloud
Deprecation: Cambio del período de retención de datos del historial de viajes

¿Qué significa esto?

A partir del 26 de mayo de 2021, las sesiones web, el historial detallado de eventos, las predicciones de puntuación de resultados y las asignaciones de segmentos ya no son accesibles desde las API de Genesys 60 días después de que se produzca una sesión web.

Si usted es cliente de Genesys Predictive Engagement y utiliza la función de visualización del recorrido del agente, este cambio le afecta.

• El acceso directo a la API devolverá códigos de error "404 No encontrado" para solicitudes de más de 60 días.
• En el escritorio del agente, las tarjetas de sesión no se mostrarán para las sesiones web con más de 60 días de antigüedad.

Es posible que tenga que actualizar el contenido de la formación de los agentes para reflejar la reducción del historial de viajes de 365 a 60 días.