Instalar la Experiencia Unificada de las aplicaciones de Genesys en ServiceNow
Prerrequisitos
Asegúrese de que las siguientes aplicaciones y plugins están instalados en ServiceNow:
- Gestión del Servicio de Atención al Cliente (CSM)
- Espacio de trabajo configurable CSM
- Openframe
- Asignación de trabajo avanzada
- Asignación de trabajo avanzada - Soporte de enrutamiento externo
- Central de clientes
- Componente de control de la interacción
- IntegrationHub Starter
Genesys proporciona las dos aplicaciones siguientes de la tienda ServiceNow:
- Experiencia unificada de Genesys - Core versión 1.0.0
- Experiencia unificada de Genesys versión 1.1.0
Para instalar las aplicaciones en una instancia de ServiceNow:
- Obtenga la aprobación de Genesys para instalar las aplicaciones.
- Tras la aprobación, descargue las aplicaciones de la tienda ServiceNow.
- Instale las aplicaciones desde el Gestor de aplicaciones en ServiceNow. Para obtener más información sobre la instalación de una aplicación en ServiceNow, consulte Instalar una aplicación de ServiceNow Store.
La aplicación Experiencia unificada desde Genesys depende de la aplicación Experiencia unificada desde Genesys - Core. Por lo tanto, es necesario instalar la aplicación principal para instalar la aplicación Experiencia unificada desde Genesys.
Para obtener más información, consulte Acerca de Unified Experience de Genesys y ServiceNow.
