Instalar la Experiencia Unificada de las aplicaciones de Genesys en ServiceNow

Prerrequisitos

Asegúrese de que las siguientes aplicaciones y plugins están instalados en ServiceNow:

  • Customer Service Management (CSM) application (com.sn_customerservice)
    • CSM Configurable Workspace (sn_csm_wrkspc)
  • Openframe (sn_openframe)
  • Advanced Work Assignment (com.glide.awa)
  • Advanced Work Assignment – External Routing Support (com.glide.awa.external)
  • Customer Central (sn_customercentral)
  • Interaction Control Component (sn_int_control)
    • Sn-timer (sn_timer) – Automatically installed
  • IntegrationHub Starter (com.glide.hub.integration)

Genesys proporciona las dos aplicaciones siguientes de la tienda ServiceNow:

  • Unified Experience from Genesys – Core version 1.0.0 (x_inics_gen_core)
  • Unified Experience from Genesys version 1.1.0 (x_inics_genesys)

Para instalar las aplicaciones en una instancia de ServiceNow:

  1. Obtenga la aprobación de Genesys para instalar las aplicaciones.
  2. Tras la aprobación, descargue las aplicaciones de la tienda ServiceNow.
  3. Instale las aplicaciones desde el Gestor de aplicaciones en ServiceNow. Para obtener más información sobre la instalación de una aplicación en ServiceNow, consulte Instalar una aplicación de ServiceNow Store.

La aplicación Experiencia unificada desde Genesys depende de la aplicación Experiencia unificada desde Genesys - Core. Por lo tanto, es necesario instalar la aplicación principal para instalar la aplicación Experiencia unificada desde Genesys.

Para obtener más información, consulte Acerca de Unified Experience de Genesys y ServiceNow.