Instale Genesys Virtual Agent Services desde Genesys AppFoundry

Este procedimiento explica cómo instalar Genesys Virtual Agent Services con tecnología de integración de Google CCAI desde Genesys AppFoundry. La instalación agrega la aplicación a la página de Integraciones de su organización en Genesys Cloud. Posteriormente, configure y active esta integración.

Nota: Antes de que pueda obtener la aplicación premium Genesys Virtual Agent Services, debe comunicarse con Genesys Cloud Sales para actualizar su suscripción. Para obtener más información sobre estas aplicaciones, consulte ¿Qué son las aplicaciones premium? y Acerca de las aplicaciones premium

Notas:
  • Genesys Cloud cobra por voz en incrementos de 15 segundos y redondea a los 15 segundos más cercanos para cada interacción. Por ejemplo, una interacción de voz de 17 segundos se carga a los 30 segundos. Al final del mes, Genesys Cloud redondea el total mensual al minuto más cercano. Por ejemplo, 100 minutos y 30 segundos se redondea a 101 minutos.
  • Google Cloud Dialogflow ES bots that use the Genesys Virtual Agent Services powered by Google CCAI integration in Genesys Cloud are not PCI compliant. Best practice recommends that you do not use the Genesys Virtual Agent Services powered by Google CCAI integration in Architect secure call flows. For more information, see PCI DSS compliance.

Para instalar Genesys Virtual Agent Services en su organización, siga estos pasos:

  1. Asegúrese de haber actualizado su suscripción.
  2. Inicie sesión en Genesys Cloud para la organización en la que agregará Genesys Virtual Agent Services.
  3. Hacer clic Administración.
  4. Debajo Integraciones, haga clic en Integraciones.
  5. Hacer clic Integraciones .
  6. En el Buscar caja, tipo Servicios de agente virtual de Genesys. Aparece la tarjeta de los Servicios de agente virtual de Genesys.
  7. Haga clic en el Servicios de agente virtual de Genesys tarjeta. Aparece información sobre la aplicación.
  8. Hacer clic Instalar en pc.

Los servicios de agente virtual de Genesys impulsados por Google CCAI ahora están disponibles para configurar y activar desde Genesys Cloud Administración > Integraciones > Integraciones página. Para obtener más información, consulte Guía de inicio rápido de Google Cloud Dialogflow ES.