Jumpstarts de servicios profesionales de Genesys Cloud

Aproveche la potencia y el rico conjunto de funciones de la plataforma Genesys Cloud dentro de los 30 días posteriores al compromiso. Los servicios profesionales de Genesys proporcionarán el conocimiento y la experiencia para guiar a su equipo hacia una solución exitosa y lista para producción con nuestros Jumpstarts en la nube de Genesys., que representa el primer paso en su viaje a Genesys Cloud. Hemos acumulado miles de horas de experiencia que permiten a los clientes de todo el mundo la información y los procesos clave para aprovechar realmente Genesys Cloud hacia sus objetivos y resultados comerciales.

Visión general

Aproveche rápidamente el poder de Genesys Cloud a través de un modelo de participación probado y verdadero que permite que su empresa entre en funcionamiento dentro de los 30 días posteriores a nuestra primera reunión. Nuestro objetivo es acelerar el tiempo de generación de valor para usted y sus clientes.
Desde nuestra primera reunión, expondremos el compromiso necesario de su equipo para convertirse en expertos de Genesys Cloud capaces de configurar e implementar cambios de producción. Recorreremos el Centro de recursos en línea de Genesys revisando los materiales, la documentación y los artículos de capacitación clave para que sus recursos técnicos y comerciales puedan obtener los conocimientos necesarios de la manera más eficiente.
Experimente nuestras sesiones de requisitos dirigidas por PS a través de una demostración de la funcionalidad de Genesys Cloud frente a los casos de uso de Genesys incluidos para definir y documentar mejor los resultados técnicos y comerciales deseados.
Participación y asistencia continuas después de la puesta en marcha con 30 días calendario de soporte post puesta en marcha incluido, que incluye un registro diario con un contacto designado para discutir los próximos eventos materiales y responder preguntas relacionadas con su solución Genesys Cloud configurada o cambios planificados.
¿Necesito mas tiempo? Si 30 días es un cronograma demasiado rápido para que su negocio se acelere en Genesys Cloud y esté listo para deleitar a sus clientes con una nueva experiencia de participación, podemos discutir enfoques completamente adaptados a su cronograma, objetivos comerciales y complejidad. Hable con su representante de ventas para obtener más información.

Jumpstart de velocidad en la nube de Genesys

Hasta 50 usuarios con canal de medios de voz
Configuración de usuarios, habilidades y colas
Incluido Casos de uso de Genesys
- Enrutamiento de voz entrante basado en habilidades (CE01)
- Servicio de voz en la nube de Genesys (OP04)
Actividades de entrega de proyectos
- Configuración de usuarios, habilidades y colas
- Descubrimiento y Diseño
- Capacitación
- Planificación de pruebas de aceptación del usuario
- Vaya al soporte en vivo
- Soporte en vivo posterior a la salida de 30 días

Jumpstart para el mercado medio de Genesys Cloud

Dirigido a organizaciones medianas con Voice más un canal de medios digitales
Configuración de usuarios, habilidades y colas
Incluido Casos de uso de Genesys
- Enrutamiento de voz entrante basado en habilidades (CE01)
- Devolución de llamada de voz (CE03)
- Identificación y verificación de clientes (CE07) con integración de servicios CRM / REST
- Tu elección de:
  - Enrutamiento de correo electrónico de Genesys (CE16)
  - Enrutamiento de chat de Genesys (CE18)
- Grabación de voz (EE07)
- Gestión de la calidad (EE09)
- Servicio Genesys Cloud Voice (OP04) con integración SIP / PBX opcional basada en la nube
Actividades de entrega de proyectos
- Descubrimiento y Diseño
- Capacitación
- Planificación de pruebas de aceptación del usuario
- Vaya al soporte en vivo
- Soporte en vivo posterior a la salida de 30 días

Cronología de Jumpstart representativa

Semana 1: Requisitos y diseño
Sesión de lanzamiento	Nuestro equipo de servicios profesionales se reunirá con usted para presentarle al equipo de Genesys, discutir el cronograma de participación y revisar la preparación para la nube.
Sesiones de requisitos	Juntos revisaremos y definiremos los criterios de éxito y documentaremos sus resultados técnicos y comerciales. También aseguraremos el acceso a su solución Genesys Cloud
Educación en línea	Recursos del cliente definidos para completar el estudio en línea de los cursos prescritos de Genesys University

Semana 2: Creación y revisión de soluciones
Creación de solución	Utilizando las últimas funciones y mejores prácticas, nuestro equipo de servicios profesionales implementará casos de uso definidos dentro de su solución Genesys Cloud
Revisión de la solución	Juntos haremos una demostración de su solución Genesys Cloud configurada para garantizar una comprensión clara de la funcionalidad general de las funciones y la experiencia del usuario.
Preparación para pruebas de aceptación	El equipo de implementación de Genesys lo ayudará a documentar sus criterios de aceptación y casos de prueba vinculados a los resultados deseados.

Semana 3: Entrenamiento y pruebas de aceptación
Test de aceptación	El equipo de implementación de Genesys lo apoyará durante todo el proceso de prueba de aceptación para garantizar que se complete y apruebe con éxito su solución Genesys Cloud lista para producción.
Capacitación para administradores	Su equipo de proyecto dirigirá sesiones de capacitación de capacitadores para sus administradores, supervisores y usuarios finales para demostrar su nueva experiencia en Genesys Cloud y mostrar conjuntos de características y funcionalidades clave.

Semana 4: Disponibilidad de producción e implementación
Disponibilidad de producción	Nuestro equipo de servicios profesionales analizará una lista de verificación de preparación de producción definida para garantizar que su equipo esté listo para implementar su nueva solución Genesys Cloud.
Soporte Go-Live	El equipo de implementación de Genesys apoyará y supervisará a su equipo y a sus clientes mientras experimentan el valor total de su nueva solución Genesys Cloud.

Semanas 5-8: Soporte posterior a la puesta en marcha
Check-ins diarios	El equipo de soporte de Genesys Post Go-Live realizará controles diarios en horario comercial con su contacto deseado para brindar soporte a su solución Genesys Cloud y ayudarlo con las preguntas de configuración.
Contactos de soporte posteriores a la puesta en marcha	Con los contactos de soporte de Genesys Post Go-Live, tiene la capacidad de plantear problemas y preguntas que no son de naturaleza crítica directamente a su líder de soporte de Servicios Profesionales.