Reúna registros de red en Safari

El servicio de atención al cliente de Genesys Cloud utiliza registros de red de la consola, también llamados registros de red, para solucionar y diagnosticar varios problemas.

El registro de red ayuda a diagnosticar problemas de WebRTC. Además, ayuda con los problemas de control de llamadas. 

Cuando se producen problemas, los registros de la consola y de la red proporcionan visibilidad de las acciones y eventos en el ordenador de un agente. Resolver problemas sin información completa puede ser difícil. Sin embargo, cuando se combinan con los registros del lado de la nube, los registros del navegador (registros de consola y registros de red) proporcionan al Servicio de Atención al Cliente una imagen completa del problema. 

Para obtener un registro de red con Genesys Cloud ejecutándose en Safari, siga estos pasos:

1. Haga clic en Safari > Ajustes.
2. En la ventana Configuración, haga clic en la pestaña Avanzado.
3. Seleccione la casilla Mostrar funciones para desarrolladores web . Safari añade al navegador el menú Develop.
4. Cierra la ventana de Configuración de Safari.
5. Reproduzca el problema en Safari y haga clic en Desarrollo > Mostrar consola JavaScript.
6. Haga clic en el La red pestaña.
7. Deje la consola abierta y reproduzca el problema.
8. Después de reproducir el problema, en la pestaña Red, haga clic en cualquier línea de la columna Nombre y haga clic en HAR Exportar.
9. Guarda el archivo.
   Nota: Si copias o mueves los archivos de registro poco después de guardarlos, pueden romperse. Asegúrese de esperar a que se complete la transferencia de datos después de guardar el archivo y, a continuación, mueva el archivo a una ubicación diferente o cargue el archivo en el ticket de Soporte.

10. Cargue este archivo en su ticket de soporte junto con cualquier otra información solicitada. Usar Mi apoyo para abrir y administrar sus casos de soporte.
    Nota: Asegúrese de redactar o eliminar las contraseñas de usuario de los archivos HAR que cargue, si procede. Si es necesario, puede asegurarse de que los usuarios cambien sus contraseñas después de que se hayan capturado los registros.