Preguntas frecuentes: Genesys Tempo ™ para Android
Genesys Tempo es una aplicación de gestión de mano de obra que permite a los agentes realizar las tareas de programación.
¿Cómo puedo crear una solicitud de tiempo libre?
- Grifo +. los Crear solicitud se abre la ventana.
- Para solicitar un día completo, habilite Día completo.
- Para elegir una fecha de inicio, toque Fecha de inicio y seleccione la fecha deseada.
- (Opcional) Si desea solicitar más de un día, toque Fecha final y seleccione la fecha de finalización.
- (Opcional) Si desea solicitar parte de un día, ajuste el Horas al día.
- (Opcional) Ingrese cualquier comentario en el Ingrese notas aquí ....
- Grifo Enviar.
¿Cómo puedo ver mi tiempo libre con Genesys Tempo para Android?
Pulse Tiempo libre. Aparece la pestaña Resumen . Esta pestaña muestra sus solicitudes pendientes, las solicitudes aprobadas para esta semana y sus próximas solicitudes aprobadas.
Para ver todas sus solicitudes, pulse Todas las solicitudes.
¿Cuáles son los posibles estados de mis solicitudes de tiempo libre?
Son posibles los siguientes estados:
| Estado de la solicitud | Definición |
|---|---|
| Pendiente | La solicitud está a la espera de la intervención manual de un administrador. |
| Aprobado | Un administrador o el sistema han aprobado la solicitud. Cuando un administrador aprueba, la actualización se hace manualmente y cuando el sistema aprueba, la actualización se hace automáticamente basándose en reglas de autoaprobación. |
|
Cancelado |
La solicitud se cancela. |
| Negado | El administrador denegó la solicitud manualmente. |
| Lista de espera | El sistema no ha podido aprobar la solicitud automáticamente porque está esperando la disponibilidad del límite. Si aparece disponibilidad antes de que se cierre la ventana de la lista de espera, el sistema aprueba automáticamente la solicitud. |
|
Avance Tiempo transcurrido |
La solicitud no se ha aprobado automáticamente porque ha transcurrido el tiempo de antelación configurado para la lista de espera. |
|
Duración diaria no válida |
El sistema no ha podido aprobar la solicitud automáticamente porque la duración diaria solicitada por el agente no se ajusta a su horario. Si el agente no está programado actualmente, el sistema verifica la duración con el plan de trabajo al que está asociado el agente. Para la rotación del plan de trabajo, el sistema también elige el plan de trabajo correcto de acuerdo con las fechas de solicitud de tiempo libre y la rotación asignada. Nota: Si un agente no está actualmente programado para trabajar y no está asociado con un plan de trabajo, entonces la solicitud de tiempo libre no se aprueba automáticamente. La solicitud permanece en estado Pendiente y requiere la intervención manual de un administrador. |
| Turno exterior | El sistema no pudo aprobar la solicitud automáticamente porque no es compatible con ningún turno del plan de trabajo. |
|
Eliminado de la lista de espera |
La solicitud ya no está asociada a una lista de espera. Por ejemplo, cuando un agente se traslada a otra unidad de gestión y no existe un plan de tiempo libre correspondiente configurado para aprobación automática en otra unidad de gestión. |
| Auto Approved | La solicitud es aprobada automáticamente por el sistema. |
| Saldo insuficiente | La solicitud no se aprueba automáticamente porque no hay saldo suficiente en el tipo de tiempo libre seleccionado. |
¿Cómo utilizo Genesys Tempo para Android para crear una solicitud de tiempo libre con fechas no secuenciales?
Actualmente, Genesys Tempo no admite la capacidad de crear solicitudes de tiempo libre con fechas discontinuas. Utilice la aplicación web para crear una solicitud de tiempo libre con fechas no continuas.
Puede utilizar Genesys Tempo para ver solicitudes de tiempo libre con fechas no secuenciales.
Para las solicitudes de tiempo libre, ¿cómo sé si una fecha se está completando rápido, disponible o completada?
Cuando te conectas a Tempo, las siguientes señales indican las opciones y el estado:
- Sin borde alrededor de la fecha indica que la fecha está disponible para solicitar tiempo libre.
- Un f cojo en la fecha indica que la fecha se está llenando rápidamente y las horas disponibles son menos del triple de las solicitadas. Por ejemplo, si solicita ocho horas y las horas por debajo del límite son menos de 24, aparece una llama en la fecha.
- Un borde rojo alrededor de la fecha indica una lista de espera corta; cinco o menos personas solicitaron tiempo libre ese día.
- Una casilla roja rellena en la fecha indica una lista de espera larga; hay más de cinco personas en la lista de espera después de solicitar tiempo libre ese día.
- Un signo de exclamación (!) en la fecha indica que una solicitud de tiempo libre está pendiente, pero que viola una o más reglas de aprobación automática en un plan de tiempo libre.
- Un signo de interrogación (?) en la fecha indica que el plan de tiempo libre no existe o que requiere la aprobación del administrador.
- La barra inferior indica las horas libres solicitadas en amarillo y el saldo disponible en verde.
¿Qué significan los diferentes mensajes pendientes para las solicitudes de tiempo libre?
| Mensaje pendiente | Definición |
|---|---|
| Su solicitud está en lista de espera. Eres el tercero en la fila de la lista de espera. | La duración de la solicitud y todas las demás comprobaciones han pasado. Actualmente, los límites no están disponibles en las fechas seleccionadas. El sistema aprueba la solicitud automáticamente cuando los límites están disponibles. |
| Su solicitud no ha sido autoaprobada porque ha transcurrido el tiempo de antelación configurado para la lista de espera. | La solicitud ha caducado y el sistema no puede aprobarla automáticamente. |
| Su solicitud no se aprobó automáticamente porque la duración diaria especificada no es compatible con la duración del turno programado o planificado. | La duración solicitada no pasó la verificación contra un horario publicado o, si no existe, el plan de trabajo al que está asociado el agente. La solicitud requiere la intervención manual de un administrador para su aprobación o rechazo. |
| Su solicitud no fue aprobada automáticamente porque la solicitud de pago de día parcial no es compatible con ningún turno planificado. | El día parcial solicitado no pasó la verificación contra un horario publicado o, si no existe, el plan de trabajo al que está asociado el agente. La solicitud requiere la intervención manual de un administrador para su aprobación o rechazo. |
¿Cómo puedo comprobar si hay actualizaciones disponibles para Genesys Tempo para Android?
Para verificar la versión de Temp para Android que tiene, haga lo siguiente:
Grifo Ajustes. Compare la versión con la disponible en Google Play Store. Si hay una actualización disponible, toque ¡Hay una actualización disponible! Descargar ahora.
¿Cómo puedo ver mi horario con Genesys Tempo para Android?
- Toque Horario. El mes aparece en el panel superior.
- Toque la fecha en el calendario.
Su horario aparece en el panel inferior.
¿Qué horarios puedo ver con Genesys Tempo para Android?
Tempo para Android ofrece vistas de mes y día. Puede mostrar hasta tres años en el futuro y hasta un año en el pasado.
¿Influye el uso de Genesys Tempo para Android en la facturación de los clientes que utilizan la tarificación por horas?
No, Genesys no considera que los usuarios de Genesys Tempo hayan iniciado sesión cuando utilizan la aplicación, y el uso de la aplicación no afecta a la facturación.
¿El uso de Genesys Tempo para Android afecta la cantidad de usuarios simultáneos para los clientes que utilizan precios simultáneos?
No, Genesys no trata a los usuarios de Genesys Tempo como conectados cuando utilizan la aplicación, y el uso de la aplicación no afecta al número total de usuarios simultáneos.
¿Cómo se crea un intercambio de turnos?
Para negociar un turno desde la vista diaria, pulse Trade o Drop.
Utilice el mismo proceso desde la vista semanal.
¿Dónde puedo ver los turnos disponibles para el comercio?
Para consultar los próximos turnos disponibles, en la parte superior derecha, pulse las flechas dobles .
¿Cómo puedo crear una explicación tardía?
Para notificar a su jefe que llega tarde, en la parte superior derecha, pulse Running late .
¿Cuáles son las categorías en las que puedo presentar una solicitud de retraso?
Puede enviar una solicitud de retraso para su próxima actividad laboral, como las categorías Reunión, En cola, Fuera de cola o Actividad de formación. Si presenta una solicitud de retraso antes de una actividad de la categoría Pausa o Comida, la solicitud surtirá efecto al comienzo de la siguiente actividad laboral programada.
¿Por qué el icono de retraso no está disponible después de enviar una solicitud?
Después de presentar una solicitud de retraso, no podrá presentar otra para la misma actividad. El icono se activa cuando se produce una actividad de tiempo de trabajo dentro de las cuatro horas siguientes y a la actividad no se le aplicará una solicitud de retraso. Después de enviar cinco explicaciones tardías en un solo día, el icono no estará disponible.
¿Cómo puedo saber el estado de mi solicitud de retraso?
- Las solicitudes pendientes aparecen en gris.
- Las solicitudes aceptadas aparecen en verde.
- Las solicitudes rechazadas aparecen en rojo.
¿Qué notificaciones recibo con Genesys Tempo?
Genesys Tempo incluye notificaciones de programación cuando se agrega, cambia o elimina una programación. Además, Genesys Tempo proporciona notificaciones de solicitud de tiempo libre para solicitudes aprobadas o denegadas. Configure las notificaciones en la aplicación Configuración de su dispositivo.
¿Cómo veo la documentación de Genesys Tempo para Android?
Grifo Ajustes. Luego toque Preguntas más frecuentes.
También puede ver el Preguntas frecuentes en el Centro de recursos en la nube de Genesys.
¿Cómo me conecto a Genesys Tempo para Android?
Para iniciar sesión en Genesys Tempo para Android, realice los siguientes pasos:
- En la lista de Regiones, seleccione la región en la que se creó su organización.
- Pulse Elija.
- Introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña, y pulse Log In.
Si la opción de inicio de sesión único (SSO) está activada, realice los siguientes pasos:
- Pulse Más opciones de inicio de sesión, introduzca el nombre de su organización.
- Autenticarse con el proveedor de identidad. Por ejemplo, OneLogin.
Si inicio sesión en Collaborate para Android, ¿debo iniciar sesión en Genesys Tempo™ para Android por separado?
No, cuando inicias sesión en Collaborate, también inicias sesión en Tempo.
¿Por qué aparece el mensaje Error Getting User?
Verá el mensaje Error Getting User si está inactivo y su administrador configura un temporizador de inactividad para las instancias de inicio de sesión de Genesys Cloud.
¿Cuándo puedo consultar mis saldos horarios en Genesys Tempo?
Puede ver sus saldos de tiempo en Genesys Tempo cuando crea solicitudes de tiempo libre.
¿Cómo puedo ver los saldos de tiempo en Tempo?
Haga clic en el icono Time-Off Balances para ver las categorías de tiempo libre junto con los saldos de tiempo libre correspondientes.
¿Por qué aparece el mensaje La integración del tiempo libre en el SIRH está mal configurada?
Usted ve el mensaje de error como Las integraciones de tiempo libre HRIS están actualmente disponibles sólo en la versión de escritorio y no en Tempo. El problema no afecta a la funcionalidad existente. Puede ver los saldos devengados del sistema de RRHH en Tempo a partir de octubre de 2023.
¿Cómo puedo enviar comentarios de los usuarios?
Vaya a la página Settings y utilice la opción Submit Feedback para enviar sus comentarios.
