Exportar información de programación

Puede descargar diversa información de programación en un archivo CSV (o archivo TXT para turnos de agentes) con fines de planificación y revisión. Escoge de:

  • Programar actividades, incluidos los agentes asociados, las horas de inicio y finalización, la descripción, la duración y si la actividad se paga
  • Turnos para cada agente en el horario
  • Recuentos programados y previstos y resúmenes diarios
  • Recuentos de actividad y resúmenes diarios

El sistema exporta datos de programación en horas UTC. Para exportar información de programación:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personal Gestión, hacer clic Horarios.
  3. Busque la programación que desea exportar y selecciónela de la lista. Se abre el editor de horarios.
  4. Hacer clic Exportar
  5. Determine el tipo de información de programación para exportar:
    • Para exportar solo las actividades enumeradas en la programación, haga clic en Ocupaciones.
    • Para exportar solo los turnos de cada agente en la programación, haga clic en Turnos de agente.
    • Para exportar los recuentos programados y previstos y los resúmenes diarios, haga clic en Programado y pronóstico.
    • Para exportar los recuentos de actividades y los resúmenes diarios, haga clic en Recuentos de actividad.
  6. Hacer clic OK. El sistema descarga el archivo CSV o TXT a su carpeta de Descargas local.