Puede descargar diversa información de programación en un archivo CSV (o archivo TXT para turnos de agentes) con fines de planificación y revisión. Escoge de:

  • Programar actividades, incluidos los agentes asociados, las horas de inicio y finalización, la descripción, la duración y si la actividad se paga
  • Turnos para cada agente en el horario
  • Recuentos programados y obligatorios 
  • Resultados programados, requeridos y de rendimiento

El sistema exporta datos de programación en horas UTC. Para exportar información de programación:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personal Gestión, hacer clic Horarios.
  3. Busque la programación que desea exportar y selecciónela de la lista. Se abre el editor de horarios.
  4. Hacer clic Exportar. 
  5. Determine el tipo de información de programación para exportar:
    • Para exportar solo las actividades enumeradas en la programación, haga clic en Ocupaciones.
    • Para exportar solo los turnos de cada agente en la programación, haga clic en Turnos de agente.
    • Para exportar los recuentos programados y requeridos, haga clic en Scheduled and Required.
    • Para exportar los resultados programados, requeridos y de rendimiento, haga clic en Programado, Requerido y Rendimiento. 

El sistema descarga el archivo CSV o TXT a su carpeta de Descargas local.