Puede seleccionar algunos o hasta 100 artículos de la base de conocimientos a la vez para editarlos en bloque. Puede exportar los artículos, asignar categorías y etiquetas a los artículos, restaurar los artículos a la versión publicada anteriormente, publicar los artículos o eliminarlos.

Para editar artículos existentes en bloque, siga estos pasos:

  1. Haga clic en Admin. 
  2. En Conocimiento, haga clic en Artículos.
  3. Cree una nueva base de conocimientos y añada o importe artículos de preguntas y respuestas, o abra una base de conocimientos existente.
  4. Para seleccionar los artículos de la base de conocimientos, realice uno de estos pasos:
    Nota: Cuando seleccione artículos para editarlos en bloque, aparecerá un menú encima de la lista de artículos.
    • Para seleccionar hasta 100 artículos en la base de conocimientos, active la casilla situada junto a Título. Los artículos seleccionados aparecen con una marca de verificación.
    • Para seleccionar artículos específicos de la base de conocimientos, active la casilla situada junto a los artículos que desea editar.
  5. Para exportar los artículos, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Exportar.
    2. Exporte los archivos de la base de conocimientos.
  6. Para asignar una categoría a los artículos, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Asignar categoría. Se abre el cuadro de diálogo Asignar categoría.
    2. En Elegir una categoría, haga clic en la lista y elija la categoría que desea asignar a los artículos.
    3. Para eliminar la categoría de los artículos seleccionados, haga clic en Sin categoría seleccionada.
    4. Hacer clic Asignar.
  7. Para asignar etiquetas a los artículos, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Etiquetas. Se abre el cuadro de diálogo Asignar etiquetas.
    2. En Elegir etiquetas, haga clic en la lista y elija las etiquetas que desee asignar a los artículos.
    3. Para eliminar las etiquetas que asigne durante este paso, haga clic en Eliminar junto a las etiquetas que desee eliminar.
      Nota: Este paso no elimina las etiquetas existentes que pertenecían a los artículos antes del proceso de edición masiva.
    4. Hacer clic Asignar.
  8. Para restaurar los artículos a la versión guardada anteriormente, siga estos pasos:
    Nota: Si no publicó el artículo antes del proceso de edición masiva, este paso devuelve el artículo a un estado no publicado.
    1. Haga clic en Restaurar. Se abre el cuadro de diálogo Restaurar artículos.
    2. Haga clic en Restaurar. 
  9. Para publicar los artículos, siga estos pasos:
    Nota: Los artículos publicados que existen antes de realizar este paso no cambian.
    1. Haga clic en Publicar. Se abre el cuadro de diálogo Publicar artículos.
    2. Hacer clic Publicar.
  10. Para eliminar los artículos seleccionados, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Borrar. Se abre el cuadro de diálogo Eliminar artículos.
    2. Hacer clic Borrar.