Editar una fuente de base de conocimientos de terceros

Puede cambiar los ajustes generales y de contenido específicos del proveedor de integración para una fuente de base de conocimientos de terceros existente.

Ficha Configuración general

En la pestaña Configuración general, edite un nombre de fuente, el tipo de sincronización y el proveedor de integración.

Nota: Sólo puede cambiar el proveedor de integración por uno del mismo tipo que la integración existente. Por ejemplo, puede cambiar de un conector ServiceNow a otro conector ServiceNow, pero no puede cambiar un conector ServiceNow a un conector Salesforce.

Pestaña de selección de contenidos

En la pestaña Selección de contenidos, puede editar los ajustes de selección de contenidos específicos del proveedor. Por ejemplo, edite canales y categorías de un proveedor de Salesforce, o cambie la base de conocimientos y la configuración de sincronización de la selección de contenidos de Service Now.

Editar una fuente de conocimiento

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Conocimientos, haga clic en Fuentes. Se abre la vista Fuentes.
  3. Haga clic en la lista Base de conocimientos y seleccione la base de conocimientos en la que desea añadir una fuente de terceros.
    • Para elegir una base de conocimientos existente, selecciónela en la lista.
    • Para añadir una nueva base de conocimientos, haga clic en Crear base de conocimientos.
  4. Junto a la fuente que desea editar, haga clic en Más .
  5. En el menú que aparece, haga clic en Editar.
  6. Actualice la configuración en consecuencia.
  7. Haga clic en Actualizar fuente.

Actualizar la fuente de conocimientos

  • Para actualizar toda la lista de fuentes, en la esquina superior derecha de la lista, haga clic en Actualizar .
  • Para actualizar sólo una fuente específica de terceros, al final de la fila específica, haga clic en Más y, a continuación, haga clic en Sincronización manual.

Eliminar una fuente de conocimiento

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Conocimientos, haga clic en Fuentes. Se abre la vista Fuentes.
  3. Haga clic en la lista Base de conocimientos y seleccione la base de conocimientos en la que desea añadir una fuente de terceros.
    • Para elegir una base de conocimientos existente, selecciónela en la lista.
    • Para añadir una nueva base de conocimientos, haga clic en Crear base de conocimientos.
  4. Junto a la fuente que desea editar, haga clic en Más .
  5. En el menú que aparece, haga clic en Borrar.
  6. Para confirmar la eliminación, haga clic en Eliminar.