Anunciado el Fecha efectiva
2023-06-14 2024-07-01

El 7 de junio de 2023, Genesys sustituyó la capacidad de alerta heredada por la nueva capacidad de alerta en tiempo real. Esta eliminación afecta a los clientes que utilizan la capacidad de alerta heredada. En 1 de julio, 2024, Genesys Cloud eliminará la capacidad de alerta heredada. Como paso intermedio adicional antes de la eliminación definitiva, Genesys Cloud desactivará la capacidad de editar las reglas de alerta heredadas existentes el 6 de marzo de 2024. Los usuarios podrán seguir consultando las normas, pero no podrán editarlas a partir del 6 de marzo de 2024.

Preguntas frecuentes

¿Me afecta?

La cancelación le afectará si utiliza la función de alerta heredada. Sin embargo, para minimizar el impacto, puede ejecutar las capacidades de alerta nuevas y heredadas una al lado de la otra hasta que se complete la migración a la nueva capacidad de alerta. 

¿Cuáles son las repercusiones? 

  • El botón create new de la versión anterior no está disponible. No obstante, puede editar las normas de la versión anterior para iniciar la transición al nuevo sistema. Puede cambiar al nuevo sistema con un tooltip informativo junto al botón create new . 

¿Qué debo hacer antes de la fecha de eliminación?

  • Vuelva a crear las reglas en la nueva capacidad de alerta. Si desea que Genesys copie las reglas existentes en el nuevo sistema, envíe una solicitud a Mi soporte.
  • Familiarícese con la nueva interfaz de usuario para gestionar las reglas de alerta y las alertas activadas dentro de la bandeja de entrada de Genesys Cloud.
  • Para evitar notificaciones dobles de las alertas activadas, desactive las reglas en la versión heredada después de copiar las reglas en la nueva versión. 

    ¿Cómo acceder al nuevo sistema de alertas? 

    • La nueva función de alerta está disponible en el área de trabajo Analytics, en el menú Performance . 
    • También puede acceder a la nueva función haciendo clic en el enlace Cambiar a la nueva versión de la interfaz de usuario de reglas de alerta heredadas: 
      Regla de alerta heredada
      Para obtener más información sobre cómo crear una alerta, consulte Crear una regla de alerta

    ¿Con quién debo comunicarme si necesito ayuda o tengo preguntas adicionales?

    Póngase en contacto con su representante local de Genesys o My Support.