Crear etiquetas de utilización

Las etiquetas de utilización ayudan a definir la categoría de una interacción, que puede utilizarse para ajustar la forma en que se gestiona una interacción. Por ejemplo, puede utilizar la etiqueta de utilización para configurar la utilización de agentes a nivel de organización y de agente.

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Centro de contacto, hacer clic Utilización. 
3. Haga clic en la pestaña Etiquetas. Aparecerá una lista de las etiquetas existentes.
4. Haga clic en Añadir etiqueta.
   
   Nota: Puede añadir y eliminar etiquetas desde la pestaña Etiquetas. Para cambiar la capacidad y la interrumpibilidad de las etiquetas existentes, en la pestaña Organización o Agente, seleccione la etiqueta y haga clic en el icono de edición.
    
5. Introduzca los siguientes datos:
   • Nombre de la etiqueta: Un nombre único está limitado a 256 caracteres. Los nombres de las etiquetas no pueden contener sólo espacios en blanco ni []:*
   • Interrumpido por: Etiquetas de un entrante que pueden interrumpir una interacción en curso de este tipo de etiqueta.
   • Capacidad: Número máximo de interacciones que puede gestionar un agente de este tipo de etiqueta.
     
     Nota: Una vez configurados, sólo puede editar los ajustes de capacidad e interrumpibilidad de en los ajustes de organización y agente.
6. Hacer clic Ahorrar.