Prerrequisitos
  • Enrutamiento > Grupo de programación > Agregar, Editar, Vista, Borrar permisos

Cuando crea un grupo de horarios, puede combinar horarios individuales en un solo grupo, asignar los horarios en una zona horaria designada y agrupar los horarios por tipo. Cada grupo de horarios debe contener al menos un horario abierto.

Nota: Genesys Cloud evalúa los horarios en el siguiente orden:
  • Fiesta
  • Cerrado
  • Abierto

Si activa el enrutamiento de emergencia, Genesys Cloud evalúa primero las emergencias o realiza el enrutamiento de emergencia, antes de evaluar el Programa de vacaciones.


Para crear un grupo de horarios, siga estos pasos:

    1. Hacer clic Administración.
    2. Debajo Enrutamiento, haga clic en Planificación. Se abre la página Programación en la pestaña Programaciones.
    3. Haga clic en el Grupos de horarios pestaña.
    4. Haga clic en Add Schedule Group.
    5. En el cuadro Name, escriba un nombre único para representar el grupo de programación. Este nombre aparece en la lista de entradas de la pestaña Grupo de horarios.
    6. En el División lista, seleccione la división a la que pertenece este grupo de programación.
      Nota: Un grupo de horario debe pertenecer a una división. Por defecto es la división Home. La asociación con una división restringe qué administradores pueden administrar el grupo de programación. Para más información, ver Resumen de divisiones. 
    7. Desde el Zona horaria lista, elija la zona horaria a la que se aplican los horarios agrupados.Si la zona horaria seleccionada utiliza el horario de verano (DST), el DST se tendrá en cuenta en la hora de inicio del horario. 

      En la pestaña Horarios, clasifique los horarios en abiertos, cerrados y festivos. 

      1. Elija el horario que desea designar como horario de apertura:
        1. En el área Horarios abiertos, en la sección Horarios abiertos, haga clic en la casilla Añadir horarios existentes. 
        2. Empiece a escribir algunas letras del horario.
        3. Seleccione en la lista los horarios deseados. 
      2. Elija la programación que desea excluir de las programaciones abiertas:
        1. En el área Horarios cerrados, haga clic en la casilla Añadir horarios existentes. 
        2. Empiece a escribir algunas letras del horario.
        3. Seleccione en la lista los horarios deseados. 
      3. Elija el horario que desea designar como de vacaciones:
        1. En el área Horarios de vacaciones, haga clic en la casilla Añadir horarios existentes. 
        2. Empiece a escribir algunas letras del horario.  
        3. Seleccione en la lista los horarios deseados. 
      4. Haga clic en Crear o Crear y añadir nuevo. La opción Create and Add New crea el grupo de horarios actual y luego presenta una nueva página para crear otro grupo de horarios. 

      Utilice la pestaña Calendario para ver una representación visual de los horarios que forman parte de un día. Puede cambiar la disposición del calendario para ver los horarios de una semana, 10 días o un mes.