Crea un grupo de horarios

Prerrequisitos 
  • Enrutamiento > Grupo de programación > Agregar, Editar, Vista, Borrar permisos

Cuando crea un grupo de horarios, puede combinar horarios individuales en un solo grupo, asignar los horarios en una zona horaria designada y agrupar los horarios por tipo. Cada grupo de horarios debe contener al menos un horario abierto.

Nota: Genesys Cloud evalúa los horarios en el siguiente orden:
  • Emergencia
  • Fiesta
  • Cerrado
  • Abierto

A menos que se active un programa de emergencia, la evaluación predeterminada es Cerrada.

Para crear un grupo de horarios, siga estos pasos:

    1. Hacer clic Administración.
    2. Debajo Enrutamiento, haga clic en Planificación. Se abre la página Programación en la pestaña Programaciones.
    3. Haga clic en el Grupos de horarios pestaña.
    4. Hacer clic
    5. En el Nombre cuadro, escriba un nombre exclusivo para representar la programación. Este nombre aparece en su lista de entradas en la pestaña Horarios.
    6. Desde el Zona horaria lista, elija la zona horaria a la que se aplican los horarios agrupados.

      Si la zona horaria seleccionada utiliza el horario de verano (DST), esto se tiene en cuenta en la hora de inicio del programa.

    7. En el División lista, seleccione la división a la que pertenece este grupo de programación.

      Un grupo de programación debe pertenecer a una división. El valor predeterminado es la división Inicio. La asociación con una división restringe qué administradores pueden administrar el grupo de programación. Para más información, ver Utilice divisiones para administrar el acceso a los objetos de marcación saliente.

    1. Elija el horario que desea designar como horario abierto:
      1. En el área de Programaciones, junto a Abrir, haga clic en .
      2. Haga clic en el Seleccionar horario caja.
      3. Empiece a escribir algunas letras del horario.
      4. Seleccione el horario de la lista.
      5. Hacer clic Agregar.
    2. Opcionalmente, repita el paso 6 para cada programación adicional que desee asociar con las programaciones abiertas.
    3. Elija el horario que desea excluir de los horarios abiertos:
      1. En el área Horarios, junto a Cerrado, haga clic en .
      2. Haga clic en el Seleccionar horario caja.
      3. Empiece a escribir algunas letras del horario.
      4. Selecciónelo de la lista. 
      5. Hacer clic Agregar.
    4. Opcionalmente, repita el paso 9 para cada horario adicional que desee asociar con horarios cerrados.
    5. Elija el horario que desea designar como vacaciones:
      1. En el área Horarios, junto a Vacaciones, haga clic en .
      2. Haga clic en el Seleccionar horario caja.
      3. Empiece a escribir algunas letras del horario.
      4. Selecciónelo de la lista. 
      5. Hacer clic Agregar.
    6. Opcionalmente, repita el paso 10 para cada programa adicional que desee asociar con programas de vacaciones.
    7. Hacer clic Guardar grupo de programación.