Serie: Automatización del trabajo

Un esquema es una colección de atributos personalizados que definen su elemento de trabajo. Por ejemplo, para procesar una solicitud de préstamo hipotecario, puede definir atributos para capturar el número de cuenta del cliente, el tipo de préstamo requerido, el valor del préstamo o cualquier rechazo previo de una solicitud de préstamo. Los atributos personalizados le ayudan a capturar los datos necesarios para el tratamiento posterior del work item.

Los atributos personalizados ayudan con lo siguiente:

• Visualiza los datos. Ayuda a definir las opciones disponibles para un agente y a hacerlas visualmente comprensibles.
• Controlar la lógica empresarial. Ayuda a definir en Architect los atributos necesarios para que una obra pase por un flujo predefinido.
• Comunique los datos. Los atributos del esquema permiten filtrar, ordenar y visualizar los datos.

Defina los atributos personalizados específicos para las necesidades empresariales de su organización. Puede crear hasta 100 esquemas por organización.

1. Hacer clic Administración.
2. En Gestión de tareas, haga clic en Atributos personalizados. Se abre el panel de atributos personalizados.
3. Haga clic en Crear esquema.
4. Introduzca los siguientes datos para el esquema:
   1. Nombre: Un nombre único.
   2. Descripción: Descripción que define el tipo de trabajo.
5. Haga clic en Añadir atributo personalizado. Puede añadir un máximo de 50 atributos personalizados por esquema. Elija uno de los siguientes tipos de campo: 
   
   • Campo de texto pequeño: Para entradas que no son largas, como el nombre.
   • Campo de texto grande: Para entradas largas, como la descripción de un producto.
   • URL del sitio web: Para URL, como la página web de una empresa.
   • Campo numérico: Para campos numéricos, como la distancia.
   • Entero: Para campos sólo numéricos, como el número de teléfono, excepto decimales.
   • Identificador: Para identificadores únicos, como el número de la seguridad social.
   • Desplegable: Para que los clientes elijan entre opciones predefinidas, como el sexo.
   • Etiqueta: Para que un tipo de campo permita que el campo personalizado contenga una o más etiquetas.
   • Casilla de verificación: Para que los clientes elijan entre opciones predefinidas, como la educación.
   • Campo de fecha: Para introducir una fecha, como la de cumpleaños.
   • Campo Fecha y hora: Para introducir la fecha y la hora, por ejemplo, la hora de nacimiento.
6. Introduzca los siguientes datos para los campos seleccionados:
   • Nombre del campo: Un nombre de campo único que describe mejor el atributo. Genesys Cloud utiliza el nombre del campo para generar la clave de campo que se utilizará en la API. 
   • Llave de campo: La clave generada automáticamente para su uso en la API. Puede editar la clave, pero Genesys le recomienda que conserve la clave sugerida. Después de guardar el atributo, aunque puede editar el nombre del campo, no puede cambiar la clave del campo.
   • Descripción: Opcional. Una breve descripción sobre el campo.
   • Longitud mínima y longitud máxima - Aplicable a los campos de texto pequeño, texto grande, URL del sitio web, campo numérico, número entero, identificador y etiqueta. Defina la longitud mínima y máxima del campo.
   • Opciones desplegables: Aplicable al campo desplegable. Establezca la etiqueta de elemento para indicar el nombre de visualización y la clave de elemento para hacer referencia al valor opcional. 
   • Etiquetas mínimas y máximas: Aplicable al campo Etiquetas. Configure las etiquetas mínimas y máximas que se asociarán al atributo personalizado.
7. Hacer clic Ahorrar.