Serie: Configure CX Cloud, Digital y AI para Salesforce Service Cloud Voice

En Salesforce, cree una aplicación Lightning que incluya:

• Los componentes que están disponibles tras la instalación de los paquetes de CX Cloud de Genesys y la integración de Salesforce. Por ejemplo, los componentes CX Cloud, Digital and AI, Genesys Cloud Einstein Assist y Genesys Cloud CX Voice Transcript.
• Las páginas de registro Experiencia y Experiencia de correo electrónico. 

Para crear una aplicación Lightning en Salesforce:

1. En la página de inicio de Configuración, en el cuadro de Búsqueda rápida, busque Apps y, a continuación, seleccione App Manager.
2. Para abrir el asistente de la nueva aplicación Lightning, haga clic en New Lightning App.
3. Introduzca un nombre para la aplicación; por ejemplo, Consola de servicio y, a continuación, haga clic en Siguiente.
4. Seleccione Navegación por consola como estilo de navegación y haga clic en Siguiente.
5. Haga clic en Add Utility Item y seleccione el componente CX Cloud, Digital and AI de la lista Custom - Managed.
6. Introduzca las siguientes propiedades obligatorias del componente:
   • Iniciar automáticamente - Seleccione esta opción para iniciar el componente cuando se inicie la aplicación.
   • ¿Está instalado CX Cloud, Voice para Salesforce Cloud Voice? - Seleccione Sí o No.
   • Use Pop-up Authentication – Select Yes or No. If set to Yes, the redirect URL uses the static resources in /resource/genesysps__genesysAuthCallback. For more information, see Create an OAuth Client.
   • Región de Genesys Cloud - Seleccione la región apropiada.
   • Genesys Cloud Implicit Grant Client Id - Introduzca el Id de cliente de su Genesys Cloud OAuth Implicit Grant. 
   • Formato del nombre de la pestaña - Introduzca el nombre y el apellido del agente asociado al objeto Experiencia o Experiencia de correo electrónico. El formato de nombre se utiliza para nombrar las pestañas que muestran Experiencias. El nombre y el apellido proceden de los datos del participante asociados al objeto.
   • ¿Deben crearse o vincularse contactos en las Experiencias entrantes? - Seleccione Sí o No.

   Rellene otros datos según sea necesario:

   • Estado de presencia Disponible - Seleccione el estado de presencia de Salesforce que se utilizará para Disponible.
   • Estado de presencia disponible en cola: seleccione el estado de presencia de Salesforce que se utilizará para Disponible en cola.
     

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7. (Opcional) Si no ha añadido el componente Genesys Cloud Einstein Assist en la página de registro de experiencias, añádalo desde la lista de utilidades. Asegúrese de rellenar las siguientes propiedades del componente:
   • Clave privada - Utilice la clave privada para autenticar la solicitud de telefonía entre Genesys Cloud y Salesforce. Para más información, consulte Requisitos.
   • Nombre del centro de contacto - Seleccione el centro de contacto de la lista.
   • Utilizar la última palabra para la NBA - Seleccione Sí o No. Si selecciona Sí para Próxima mejor acción (NBA), se utilizará el último enunciado del cliente.

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8. Hacer clic próximo.
9. Seleccione las páginas de registro Experiencia y Experiencia de correo electrónico y muévalas de la lista Elementos disponibles a la lista Elementos seleccionados. A continuación, haga clic en Siguiente.
10. Seleccione si desea abrir las páginas de registro como pestañas o subpestañas del área de trabajo de una lista determinada de componentes y haga clic en Siguiente.
11. Seleccione Administrador del sistema y el perfil asignado a un agente, y muévalos de la lista Perfiles disponibles a la lista Perfiles seleccionados.
    Nota: Asegúrese de que los perfiles de usuario seleccionados tienen acceso al centro de contacto. Para más información, consulte Asignar conjuntos de permisos.
12. Haga clic en Guardar y terminar.