Crear un bot de motor de diálogo de Genesys

A partir de 1 de febrero de 2021, Genesys ya no ofrece la compra de Genesys Dialog Engine. Los clientes pueden continuar usando una suscripción existente de Genesys Dialog Engine; sin embargo, para los bots nuevos, Genesys recomienda que obtenga una suscripción a Genesys Dialog Engine Bot Flows. Para más información, ver Acerca de los flujos de bot del motor de diálogo de Genesys y Precios de Genesys Dialog Engine Bot Flows.

Prerrequisitos

Los siguientes permisos asignados a cualquier rol de usuario:

  • Diálogo> Bot> Agregar, Editar, Ver
  • Diálogo> BotDomain > Agregar, Editar, Ver
  • Diálogo> BotDomainModel > Agregar, Editar, Ver
  • Diálogo> BotUtterance > Agregar, Editar, Ver
  • Diálogo> BotVersion > Agregar, Editar, Ver
  • Conocimiento> Categoría> Agregar, editar, ver
  • Conocimiento> Documento> Agregar, editar, ver
  • Conocimiento> Base de conocimientos > Agregar ,, Editar, Buscar, Ver
  • Conocimiento> Formación> Crear, editar, ver

Comprender el motor de diálogo de Genesys

Genesys Dialog Engine es un generador de bots intuitivo que aprovecha la comprensión del lenguaje natural nativo para producir bots inteligentes que aumentan la automatización. Acceda al intuitivo banco de trabajo de Genesys Dialog Engine y descubra cómo crear bots de preguntas y respuestas de forma rápida y sencilla que puede implementar de inmediato dentro de su organización. También tiene acceso a herramientas de aprendizaje de bots y verificaciones de rendimiento.

Antes de que pueda usar el Llamar a la acción del bot del motor de diálogo en un flujo de arquitecto, debe tener un bot de motor de diálogo de Genesys válido. Para crear un bot, navegue hasta el banco de trabajo del motor de diálogo de Genesys. 

Nota: Los administradores pueden usar cualquier proveedor de conversión de texto a voz que esté disponible en los flujos de Architect para usarlo con sus integraciones de bot instaladas. El proveedor de texto a voz predeterminado para el flujo de Architect anula el motor de texto a voz predeterminado proporcionado de forma nativa por el bot en texto hablado, proporcionando un perfil de voz de texto a voz consistente en todo el flujo de Architect y los bots ejecutados en ese fluir. Para más información, ver Acerca de las integraciones de texto a voz (TTS). 

Acceda al banco de trabajo del motor de diálogo de Genesys

Puede acceder al entorno de trabajo de Genesys Dialog Engine mediante una URL específica de la región de AWS donde se creó su organización Genesys Cloud. También puede acceder al banco de trabajo directamente desde la acción del Bot de motor de diálogo de llamada de Genesys Cloud Architect.

Acceda al banco de trabajo desde una URL específica de la región

El acceso al entorno de trabajo del motor de diálogo de Genesys varía según la región. Ingrese la URL de la siguiente manera: https: // apps. [el host de su región] / dialog-engine, reemplazando [el host de su región] con la región de Genesys Cloud adecuada. 

Región de AWS

URL
Este de EE. UU. (N. Virginia) https://apps.mypurecloud.com/dialog-engine
EE.UU. Este 2 (Ohio) No soportado
América del Sur (São Paulo) No soportado
Oeste de EE. UU. (Oregón)

https://apps.usw2.pure.cloud/dialog-engine
UE (Irlanda)

https://apps.mypurecloud.ie/dialog-engine
UE (Frankfurt)

https://apps.mypurecloud.de/dialog-engine
UE (Londres)

https: // aplicaciones.euw2.pure.cloud/dialog-engine
Asia Pacífico (Mumbai) https://login.aps1.pure.cloud/dialog-engine
Asia Pacífico (Seúl) https://login.apne2.pure.cloud/dialog-engine
Asia Pacífico (Sydney)

https://apps.mypurecloud.com.au/dialog-engine
Asia Pacífico (Tokio)

https://apps.mypurecloud.jp/dialog-engine

Acceda al banco de trabajo desde la acción del bot de Architect Call Dialog Engine

También puede acceder al banco de trabajo del motor de diálogo de Genesys desde la acción Llamar al bot del motor de diálogo. Para crear un bot de motor de diálogo de Genesys desde Architect, siga estos pasos:

  1. En Architect, abra una acción de Estado o Tarea para un chat, correo electrónico o flujo de mensajes entrantes.
  2. Desde la caja de herramientas Architect, expanda el Datos categoría y arrastre un Llamar al bot del motor de diálogo acción en el editor de tareas.
  3. Debajo Bot del motor de diálogo, haz clic en la flecha   para abrir el motor de diálogo de Genesys en una nueva pestaña y crear un nuevo bot.

Para obtener más información sobre cómo crear un bot de motor de diálogo de Genesys, consulte la Guía del usuario del motor de diálogo de Genesys.