Crear un formulario de encuesta a los clientes

Puede configurar una encuesta para que los clientes valoren su última interacción con su centro de contacto. Después de crear el formulario de encuesta:

• Para las encuestas web, configure el flujo de invitación a la encuesta en Architect y cree una política.
• Para las encuestas de voz, configure un flujo de encuesta de voz en Architect, y configure la acción posterior al flujo en un flujo de llamadas entrantes.

Crear un formulario de encuesta a los clientes

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Calidad, haga clic en Formularios de encuesta.
3. Hacer clic Crear.
4. Seleccione un Idioma de la encuesta. Genesys Cloud traduce el editor de formularios de la encuesta y el texto predeterminado de la encuesta, como Borrar o los caracteres restantes, al idioma que elija. Sin embargo, Genesys Cloud no traduce ningún texto que agregue, como preguntas o instrucciones.
5. En [Nombre de la encuesta aquí], ingrese un nombre para su encuesta. Los clientes que completan el formulario no ven el nombre de la encuesta.
6. (Opcionalmente) Para añadir un encabezado a su encuesta, haga clic en añadir encabezado. Puede agregar información sobre su empresa, instrucciones o imágenes al encabezado. Para obtener más información sobre el formato del encabezado, consulte Formatear el encabezado y el pie de página de un formulario de encuesta a clientes.
7. Agregue grupos de preguntas y preguntas al formulario de la encuesta.
8. Para previsualizar el aspecto de la encuesta ante los clientes, haga clic en Vista previa fuera de. 
9. Para volver a editar la encuesta, haga clic en Vista previa en.
10. Para guardar la encuesta, haga clic en Ahorrar. No puede guardar una encuesta si no seleccionó un idioma, si no ingresó un nombre para la encuesta o si alguna pregunta o opción de respuesta está en blanco. 
11. Para publicar la encuesta, haga clic en Publicar. Cada vez que edita, guarda y vuelve a publicar una encuesta, Genesys Cloud guarda las ediciones como una nueva versión de la encuesta. Genesys Cloud envía la versión más reciente de una encuesta a los clientes.