Configurar Microsoft Azure para la integración del correo electrónico

Realice la siguiente configuración antes de empezar a añadir la integración de Microsoft Graph en Genesys Cloud. Para obtener un procedimiento más detallado, consulte la documentación de Microsoft Azure.

Before you begin the procedure, check the following:

  • Mailbox licensing: Ensure the mailbox you’re connecting to has a valid license assigned. Each mailbox must be licensed to function correctly.
  • Application policies: Verify that there are no application access policies in Exchange Online blocking the integration. For more information, see Microsoft’s documentation on Role Based Access Control for Applications in Exchange Online.
  • Azure registration status: Make sure the app registration is active on the Azure side. Restart the integration by disabling and re-enabling it in Genesys Cloud.
  • Configuration updates: If you make any changes to your Azure setup, ensure that you disable and re-enable the Graph integration afterward to refresh the registration with the updated settings.
  1. Visite la página de administración de Microsoft Azure .
  2. En el panel izquierdo, haga clic en Registros de aplicaciones, y, a continuación, haga clic en Nuevo registro.
    Aparecerá la ventana Registrar una página de aplicación.
  3. Introduzca la información de registro de la aplicación:
    • Nombre - Introduzca el nombre de la aplicación que se mostrará a los usuarios.
    • Tipos de cuenta admitidos - Seleccione la opción Cuentas en cualquier directorio organizativo .
    • Establezca el URI de redirección como http://localhost.
    • Haga clic en Registrar para crear la aplicación.
  4. En la página app Overview, copie los valores de los campos Application (client) ID y Directory (tenant) ID para su uso posterior.
  5. Para añadir permisos para los tres puntos finales, en el portal de Azure Active Directory, haga clic en Permisos de API y, a continuación, haga clic en Conceder consentimiento de administrador para <tenant> para los siguientes permisos:
    • Mail.ReadWrite
    • Mail.Send
    • User.Read
  6. Click Yes on the consent confirmation.              
    The required permissions are now added. Ensure that you have a green check mark indicating admin consent.
  7. Para crear un secreto de cliente, desde la página de inicio, selecciona la aplicación que has creado.
  8. Haga clic en Certificados y secretos y, a continuación, en Secretos de cliente.
  9. Haga clic en Nuevo secreto de cliente.
    Aparecerá la ventana Añadir un secreto de cliente .
  10. Introduzca una descripción para este secreto de cliente.
  11. Seleccione el periodo de expiración deseado en la lista desplegable Expires .
  12. Hacer clic Agregar.
  13. Copie los valores de los campos Value y Secret ID . Estos valores son necesarios en el momento de la integración y no están disponibles posteriormente.
  14. En la página Descripción general, haga clic en Endpoint. Revise la lista de URL de puntos finales y el punto final de token OAuth 2.0 (v2) en particular. Copie el endpoint del token de acceso; lo añadirá cuando Configure y active la integración de Microsoft Graph.
  15. Para añadir direcciones IP de Genesys Cloud a la política de filtro de conexión, abra la página Microsoft Defender. Haga clic en Email & Collaboration > Policies & Rules > Threat policies > Anti-spam > Connection filter policy (Default). Utilice la API de utilidades para obtener las direcciones IP de su región.
  16. Hacer clic Ahorrar.

Ahora puede añadir la integración de Microsoft Graph desde Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Instalar la integración personalizada de Microsoft Graph.