Configurar una entrada de controles de intento

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Saliente > Límites de intentos > Agregar
  • Saliente > Límites de intentos  > Borrar
  • Saliente > Límites de intentos  > Editar
  • Saliente > Límites de intentos  > Vista
    1. Hacer clic Administración.
    2. En Marcación saliente, haga clic en Administración de listas.

    3. Haga clic en el Controles de intentos pestaña.

    4. Hacer clic Crear nuevo.

    5. Nombra la entrada escribiendo el Nombre de control de intento caja.

    6. Decidir cuándo se deben restablecer los límites de intentos, ya sea Diario y Nunca.

      • Seleccione Diario para limitar el número de intentos de marcación a los umbrales establecidos para Máximo de intentos por contacto o Máximo de intentos por número. Al día siguiente, los contadores de intentos se restablecen, lo que permite otra ronda de intentos de marcación.

      • Nunca indica que no desea que los contadores de intentos se reinicien una vez que se alcancen los umbrales máximos de intentos.

    7. Si seleccionó Restablecimientos diarios, debe seleccionar un Zona horaria. La zona horaria determina las limitaciones de un día. Un nuevo día comienza a la medianoche de esa zona. La zona horaria se ignora si nunca se restablecen.

    8. Haga clic en el interior Intentos máximos por contacto. Escriba un número o use el control de número para establecer el número máximo de veces que se puede marcar un contacto.

    9. Haga clic en el interior Intentos máximos por número. Escriba un número o use el control de número para establecer el número máximo de veces que se puede intentar cada número en un registro de contacto.

    10. Hacer clic Configuraciones opcionales.
    11. Los siguientes ajustes Controles de recuperación Opcionalmente, limite los intentos de llamada para obtener resultados de análisis de llamadas individuales. También puede establecer la cantidad de minutos que el sistema espera entre intentos de recuperación. Para más información, ver Devoluciones de llamada en campañas.

      1. Seleccione Contestador automático, Ocupado, Fax, o Sin respuesta en el cuadro Recall Type. Esta entrada es obligatoria si ingresa un valor para Número de intentos de recuperación o Minutos entre intentos. Por el contrario, si realiza una selección en el cuadro Tipo de recuperación, debe especificar valores para Número de intentos de recuperación y Minutos entre intentos.

      2. Colocar Número de intentos de recuperación a un valor entre 1 y 100. Este valor es la cantidad de veces que desea marcar el contacto después del intento de llamada inicial.

      3. Colocar Minutos entre intentos una cantidad de minutos que el sistema debe esperar entre intentos. Este valor no puede ser inferior a 5 minutos y no puede superar los 480 minutos.

      4. (Opcional) Haga clic en + para definir umbrales para un resultado de análisis de llamada diferente.

      Notas:

      • Los controles de intentos se aplican a las campañas de vista previa.
      • Los controles de recuperación no están disponibles para las campañas de vista previa.
      • El número de intentos de recuperación debe ser menor que el número máximo de intentos por contacto.
      • El tiempo total de recuperación ([número de intentos] multiplicado por los [minutos entre intentos]) no puede exceder los 480 minutos.
      • Si un contacto tiene varios números de teléfono y usted configuró una entrada de Tipo de recuperación, cuando la campaña recibe ese Tipo de recuperación para el primer número al que se puede llamar, realiza todos los intentos de recuperación configurados para ese número antes de marcar el siguiente número.
      • El sistema programa las rellamadas para las llamadas que resultan en Ocupado, Sin respuesta, Máquina o Fax (si está configurado). Si ocurre cualquier otro resultado, el sistema no continúa programando retiros.
      • Los controles de intentos son límites generales para una lista de contactos, mientras que las retiradas por disposición son por ejecución de campaña. Si una campaña se recicla, se reinicia o un retiro da como resultado un tipo de retiro diferente, los intentos de retiro se reinician.
        Escenario de ejemplo: Número de intentos de recuperación = 3, recuperación del contestador automático = 2 y recuperación sin respuesta = 2. Si la campaña recuerda un número y recibe un contestador automático por segunda vez consecutiva, no intentará volver a llamar al número para la ejecución de esa campaña. 
    12. Hacer clic Ahorrar.

      ejemplo-intento-límites-entrada

Nota: Aparece un mensaje de error si la nueva entrada de control de intentos supera el límite máximo de 1000. Elimine las entradas de control de intentos antiguas u obsoletas según sea necesario y haga clic en Ahorrar nuevamente para completar la nueva configuración de entrada de control de intentos.

Resultados de la llamada que no cuentan como intentos

El teléfono del cliente no suena con los siguientes resultados de llamada, por lo que el cliente no verá la llamada perdida. Por esta razón, el sistema no cuenta estos resultados con los límites de control de intentos.

ININ-OUTBOUND-AUTOMATIC-TIMEZONE-BLOQUEADO

ENTRADA-SALIDA-OCUPADO

ININ-OUTBOUND-CALLBACK-DISCONNECT

ININ-OUTBOUND-CAMPAÑA-RECICLAJE-CANCELADO-RECUPERACIÓN

ENTRADA-SALIDA-CONTACTO-INTENTO-LÍMITE-SALTADO

ININ-OUTBOUND-CONTACT-INCALLABLE-SKIPPED

ININ-OUTBOUND-DNC-AUTHENTICATION-FAILED

ENTRADA-SALIDA-DNC-SALTADA

ININ-OUTBOUND-INTERNAL-ERROR-SKIPPED

ININ-OUTBOUND-INVALID-PHONE-NUMBER

ININ-OUTBOUND-NOT-CALLABLE-TIME

ENTRADA-SALIDA-NÚMERO-INTENTO-LÍMITE-SALTADO

ININ-OUTBOUND-NUMBER_COULD_NOT_BE_DIALED

ININ-OUTBOUND-NUMBER-INCALLABLE-SKIPPED

LISTA DE ENTRADA-SALIDA-EN-NO-LLAMADA

ININ-OUTBOUND-PREVIEW-SKIPPED

ENTRADA-SALIDA-RECUPERACIÓN-CANCELADA

REGLA ININ-OUTBOUND-SALTADA

ININ-OUTBOUND-ZONE-BLOCKED-SKIPPED