Descripción general del arquitecto
Este centro contiene artículos de ayuda para arquitectos. Navegue por las categorías de artículos, use el glosario para buscar siglas y definiciones, o use la búsqueda para ubicar información.
¿Qué es arquitecto?
Architect es una herramienta de diseño basada en web de arrastrar y soltar fácil de aprender que crea flujos para tipos de medios. Architect utiliza menús y lógica directa a la cola que se asocia con mayor frecuencia con los asistentes automáticos tradicionales. Sin embargo, también incorpora operaciones lógicas avanzadas y ricas en funciones, como la recopilación de dígitos que no pertenecen al menú, el acceso a datos externos (caídas de datos), la lógica condicional y la edición de expresiones para ayudar a desarrollar la funcionalidad IVR. Architect también proporciona una gestión de mensajes centralizada con soporte en varios idiomas.
Haga clic en la imagen para ampliarla.
Descripción general del enrutamiento de interacción de Genesys Cloud
Architect ayuda a los administradores y creadores de flujos a construir flujos de llamadas que responden una llamada automáticamente, presentan a la persona que llama opciones de menú y luego enrutan la llamada de acuerdo con la elección de la persona que llama. Las opciones presentadas a sus clientes pueden cambiar según los cambios en su negocio. Ya sea que se trate de un nuevo pedido, una pregunta o un problema, el enrutamiento a través de Architect permite a las personas que llaman determinar sus necesidades eligiendo entre opciones.
Para asegurarse de enrutar a sus clientes de la manera más directa, evalúe periódicamente el diseño de su flujo de llamadas. Architect está completamente configurado y operativo; no es necesario descargar software ni realizar actualizaciones. Genesys Cloud almacena el software y sus datos de forma segura fuera del sitio a través de Internet.
Ya sea que sea un principiante, un usuario intermedio o un diseñador de flujo de llamadas avanzado, este tutorial le ayudará a aprender a crear un flujo de llamadas en Architect.
Utilizando una empresa ficticia con escenarios realistas, el tutorial muestra características importantes de Architect con ejemplos del mundo real que puede adaptar a su propio entorno. El tutorial también incluye demostraciones en video para ayudarlo a navegar por la aplicación, ejercicios de hágalo usted mismo que le dan una idea de cómo usar las funciones usted mismo y enlaces a contenido sugerido y flujos de muestra descargables.
Comience con tareas secuenciales para principiantes para ayudar a crear y construir un flujo de llamadas básico, luego pase a lecciones avanzadas que destaquen las características de Architect únicas para su diseño.
Para obtener más información, consulte el Empiece con el tutorial de Architect.
Para abrir el Centro de recursos de Genesys Cloud y buscar artículos de ayuda de Architect, haga clic en Ayuda en la esquina superior derecha de Architect:
Para acceder a la ayuda contextual, haga clic en el icono Ayuda en el nivel de formulario o cuadro de diálogo de Architect:
