Vista de uso de API

La vista de uso de API le permite ver cuántos API solicitudes que realiza su centro de contacto y qué clientes realizan esas solicitudes. Si excede el Política de uso legítimo de las API, esta información puede ayudar a determinar qué clientes realizan más solicitudes y qué tipo de solicitud utiliza su organización con más frecuencia. Puede utilizar esa información para optimizar el uso de su API y evitar o planificar los excesos.  

Los datos de esta vista incluyen todas las llamadas PUT, POST, GET o DELETE realizadas desde su organización en apoyo de aplicaciones, integraciones y soluciones personalizadas o de terceros, incluidas Aplicaciones de AppFoundry. También incluye acciones de datos para la API pública de Genesys Cloud.

Esta vista no incluye datos sobre las solicitudes de API que Genesys Cloud realiza para respaldar la función de su navegador, web y aplicaciones móviles o acciones de datos salientes a plataformas externas. Tampoco incluye las solicitudes de API realizadas Clientes integrados en la nube de Genesys, incluidos Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

Genesys Cloud calcula los datos de uso de API a diario, como un agregado de todas las solicitudes de API realizadas entre las 00:00:00 y las 23:59:59. Este cálculo está de acuerdo con el estándar de hora UTC y en consonancia con los datos de facturación de Genesys Cloud.

Para ver la vista Uso de la API, haga clic en Rendimiento >Espacio de trabajo > Otros > Uso de la API. Esta vista no incluye datos para el día actual.

Cálculos de datos de uso de API

Para facilitar su uso, la vista de uso de API muestra las fechas de solicitud de API en su zona horaria local. En algunos casos, el ajuste de UTC a su zona horaria local significa que la fecha de una solicitud de API, como se representa en la vista de Uso de API, puede diferir de la fecha en que se realizó la solicitud, de acuerdo con la zona horaria local del cliente.

Interpretar la vista

La vista contiene un gráfico y dos secciones principales: Clientes OAuth y solicitudes de API. Cada sección tiene columnas de datos relacionados con el cliente o la solicitud específicos. 

Gráfica de datos

El gráfico muestra todas las solicitudes de API para el período de tiempo seleccionado, incluso si tiene filtros aplicados a las secciones Cliente OAuth y Solicitud de API. Sin embargo, el gráfico no muestra datos cuando selecciona un día como rango de fechas.

Para ver más información sobre los datos, coloque el cursor sobre las barras del gráfico. los encima de una barra representa la mayor cantidad para ese período de tiempo, y el representa la cantidad más baja.

Muéstrame un ejemplo

Clientes OAuth

La sección de clientes de OAuth muestra una lista de clientes que realizaron solicitudes de API en el período de tiempo seleccionado. Estos clientes incluyen aplicaciones, integraciones y soluciones personalizadas o de terceros, que incluyen Aplicaciones de AppFoundry. Haga clic en un cliente para resaltar las solicitudes realizadas por ese cliente en la sección Solicitudes de API. 

Solicitudes de API

La sección Solicitudes de API muestra una lista de todas las llamadas PUT, POST, GET o DELETE realizadas por clientes OAuth. Haga clic en una solicitud de API para resaltar los clientes que realizaron la solicitud. 

Columnas de sección

De forma predeterminada, cada sección tiene cuatro columnas:

• una lista de clientes o solicitudes de API para esa sección en particular
• el número de solicitudes del cliente o al punto final de la API
• el porcentaje de solicitudes para el cliente o para el punto final de la API
• una representación visual del porcentaje de solicitudes en comparación con el número total de solicitudes

Columnas de sección sin filtrar

Ejemplo	Columna	Descripción
Haga clic en la imagen para ampliarla.	Solicitud de API o cliente OAuth	El cliente de OAuth específico que realiza solicitudes de API o la solicitud de API específica que realizó su organización.
Haga clic en la imagen para ampliarla.	Número de solicitudes	La cantidad de solicitudes que realizó el cliente OAuth o la cantidad de una solicitud de API específica que realizó su organización.
Haga clic en la imagen para ampliarla.	Porcentaje de solicitudes	El porcentaje de solicitudes que realizó el cliente OAuth o la cantidad de una solicitud de API específica que realizó su organización, en relación con la cantidad total de solicitudes.
Haga clic en la imagen para ampliarla.	Representación visual	Una representación visual del porcentaje de solicitudes.

Si hace clic en un cliente o solicita filtrar los datos, aparece otra columna entre las columnas de número y porcentaje. Esta nueva columna muestra el porcentaje de solicitudes que coinciden con el filtro en relación con el número total de solicitudes. Si ninguna solicitud coincide con el filtro de solicitud seleccionado, la vista no muestra un porcentaje filtrado. 

Cuando filtra, las otras columnas se actualizan para coincidir con el filtro:

• La lista de clientes o solicitudes de API destaca la solicitud de cliente o API en la que hizo clic.
• El número de solicitudes cambia para mostrar el número de solicitudes que coinciden con el filtro. Si ninguna solicitud coincide con el filtro, el número se vuelve gris. 
• El porcentaje del total de solicitudes se vuelve gris.
• La representación visual cambia de una barra sólida a una barra dividida para mostrar tanto el porcentaje de solicitudes que coinciden con el filtro como el porcentaje de solicitudes totales. Cualquier diferencia entre los dos porcentajes aparece como una parte gris de la barra. 

Columnas de sección filtrada

Ejemplo	Columna	Descripción
Haga clic en la imagen para ampliarla.	Solicitud de API o cliente OAuth	El cliente de OAuth específico que realiza solicitudes de API o la solicitud de API específica que realizó su organización. La vista resalta la fila por la que hace clic para filtrar.
Haga clic en la imagen para ampliarla.	Número de solicitudes	La cantidad de solicitudes que realizó el cliente OAuth o la cantidad de una solicitud de API específica que realizó su organización que coincide con el filtro. Si ninguna solicitud coincide con el filtro seleccionado, el número permanece como el número total de solicitudes que coinciden con el motivo, pero el número aparece atenuado.
Haga clic en la imagen para ampliarla.	Porcentaje de solicitudes filtradas	Cuando hace clic en un cliente o en una solicitud para filtrar datos, esta columna aparece y muestra el porcentaje de solicitudes que coinciden con el cliente filtrado o la solicitud relacionada con el número total de solicitudes. Si ninguna solicitud coincide con el filtro seleccionado, la vista no muestra un porcentaje filtrado.
Haga clic en la imagen para ampliarla.	Porcentaje de solicitudes	El porcentaje de solicitudes que realizó el cliente OAuth o la cantidad de una solicitud de API específica que realizó su organización, en relación con la cantidad total de solicitudes.
Haga clic en la imagen para ampliarla.	Representación visual	Una representación visual del porcentaje de solicitudes que coinciden con el filtro y el porcentaje de solicitudes totales. Cualquier diferencia entre los dos porcentajes aparece como una parte gris de la barra.

Personaliza la vista

Personalice la vista para mostrar solo ciertos datos. Para guarde su filtro y configuración de fecha para la vista, haga clic en Ahorrar . 

Filtrar información por fecha

Nota: No puede ver los datos del día actual. Ningún intervalo de fechas incluye datos del día actual.

Utilice el filtro de fecha para personalizar las vistas analíticas.

Muéstrame

Utilice ajustes preestablecidos para filtrar métricas por fecha o configure un intervalo de fechas personalizado.

Para usar un ajuste preestablecido para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

1. Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
2. En FECHA CLAVE seleccione Inicio de Transcripción o Inicio de Conversación.
3. En la lista Preestablecidos, seleccione una opción de fecha preestablecida.

Ajustes preestablecidos de fecha

Preajustes	Descripción
Intervalo actual	Muestra datos para el período de tiempo actual de 30 minutos. Nota: Porque las vistas de detalle incluyen Intervalo en la cuadrícula de datos, el Intervalo actual preset no se muestra para estas vistas.
Inicio de la transcripción	Ordena los resultados de la búsqueda según el momento en que comienza la transcripción.
Inicio de conversación	Ordena los resultados de la búsqueda según el momento en que se inicia la conversación.
Hoy dia	Muestra datos para el período de tiempo que incluye el intervalo actual.
El dia de ayer	Muestra datos del día anterior.
Esta semana	Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
La semana pasada	Muestra datos de la semana anterior, de domingo a sábado.
7 días anteriores	Muestra datos de los siete días anteriores.
Este mes	Muestra los datos del mes actual, sin días adicionales.
Este mes a semana	Muestra datos para el mes calendario actual que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado.
El mes pasado	Muestra datos del mes calendario anterior sin días adicionales.
30 días anteriores	Muestra datos de los 30 días anteriores.
3 meses anteriores	Muestra datos de los 3 meses anteriores.
Intervalo	Muestra datos durante un período de tiempo de 30 minutos. Nota: Porque las vistas de detalle incluyen Intervalo en la cuadrícula de datos, el Intervalo preset no se muestra para estas vistas.
Día	Muestra datos para un solo día de 24 horas.
Semana	Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
Mes	Muestra datos para el mes exacto sin días adicionales. Si se selecciona el mes actual, verá los datos hasta la fecha actual.
Mes a semana	Muestra datos para un mes calendario que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado.

Para usar un rango de fechas personalizado para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

1. Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
2. Seleccione una fecha de inicio y una fecha de fin en el calendario y haga clic en la flecha de filtrado .

Para ver los datos de un período de tiempo diferente utilizando los mismos ajustes preestablecidos de fecha, haga clic en las flechas a cada lado de la visualización de la fecha.

Por ejemplo, para ver los datos del día anterior, haga clic en el Día preset y luego haga clic en la flecha en el lado izquierdo de la fecha.

Mostrar u ocultar gráfico

Los datos de la vista se pueden mostrar en un gráfico. Para ver el gráfico, haga clic en el icono Mostrar/Ocultar gráfico .

Filtrar información por clientes o solicitudes

Para filtrar los datos por un cliente específico o una solicitud de API, haga clic en esa solicitud. 

Puede filtrar por un cliente OAuth o una solicitud de API a la vez. Si hace clic en otro cliente o solicitud, el filtro cambia a ese cliente o solicitud. 

Para obtener más información sobre cómo cambia la vista cuando filtra, consulte la Columnas de sección sección de este artículo.