Visión general de Genesys Agent Copilot

Genesys Agent Copilot es una herramienta que utiliza IA conversacional, generativa y predictiva para ayudar a los agentes durante y después de las interacciones con los clientes. Agent Copilot ayuda a los agentes a volver a la cola más rápidamente de las siguientes maneras:

• Muestra los artículos de conocimiento para que los agentes no tengan que buscarlos.
• Transcribe las conversaciones para que los agentes puedan consultarlas si se les escapa algo.
• Proporciona secuencias de comandos personalizadas y recomendaciones sobre la mejor acción siguiente para ayudar a los agentes a navegar por los flujos de trabajo con mayor facilidad.
• Presenta un formulario pendiente de cumplimentar para evitar que los agentes tengan que buscarlo.
• Ayuda a los agentes a completar las interacciones escribiendo notas, incluido el motivo por el que el cliente se puso en contacto, la resolución y los posibles códigos de conclusión.

Las ventajas de Genesys Agent Copilot funcionan a la perfección cuando un agente transfiere a ciegas una llamada o interacción digital a otro agente.