Agregue la aplicación Genesys Cloud para Microsoft Teams

Cargar la aplicación Genesys Cloud CX para Microsoft Teams

Genesys Cloud está disponible en múltiples regiones de alojamiento en todo el mundo. La plataforma de Microsoft Teams no admite actualmente que la aplicación Genesys Cloud CX para Microsoft Teams dirija el tráfico de la API de forma dinámica a su región de alojamiento a través de una configuración de una única aplicación de Microsoft Teams. Como resultado, cada región de alojamiento de Genesys Cloud tiene su propia aplicación de Microsoft Teams. Esta limitación hace que la aplicación Genesys Cloud Microsoft Teams que aparece en la siguiente tabla de regiones de Genesys Cloud no sea elegible para el mercado de Microsoft AppSource Teams debido al requisito de prevención de ofertas duplicadas de Microsoft AppSource Teams .

Añadir la aplicación Genesys Cloud CX

Para configurar la integración en Microsoft Teams, añada la aplicación Genesys Cloud CX a su inquilino de Microsoft Teams.

  1. Descargue la aplicación Genesys Cloud CX asociada a su región.

    La siguiente tabla muestra la región de Genesys Cloud y la aplicación de Microsoft Teams que se debe descargar.

    Región de Genesys Cloud CX Aplicación Genesys Cloud CX para Microsoft Teams
    Américas (Canadá) CA-Central-1
    América (Sao Paulo) US-East-1
    Américas (este de EE. UU.) US-East-1
    América (Oeste de EE. UU.) Estados Unidos-Oeste-2
    Asia Pacífico (Mumbai) APS-1
    Asia Pacífico (Seúl) APNE-2
    Asia Pacífico (Sydney) APSE-2
    Asia Pacífico (Tokio) APNE-1
    EMEA (Dublín) UE-Oeste-1
    EMEA (Fráncfort) EU-Central-1
    EMEA (Londres) UE-Oeste-2
  2. Inicie sesión en la cuenta de Microsoft Teams.
  3. Cargue la aplicación Microsoft Teams descargada en su Teams. Para cargar la aplicación, consulte Cargue su aplicación personalizada en la documentación de Microsoft.
  4. En su cuenta de Microsoft Teams, haga clic en Apps.
  5. Busque y seleccione la aplicación Genesys Cloud CX.
  6. Hacer clic Agregar.
  7. Hacer clic Autenticar e ingrese las credenciales de Genesys Cloud.
  8. Para abrir el cliente Genesys Cloud, haga clic en el Salir icono en la esquina superior derecha de la aplicación.

Para obtener más información sobre la integración, consulte Acerca de Genesys Cloud para Microsoft Teams.