Los permisos de enrutamiento de ACD cambian

Anunciado el Toma efecto
19 de febrero de 2020 8 de abril de 2020

Para admitir configuraciones más flexibles, Genesys Cloud agregó requisitos de permisos para el enrutamiento de interacción. Para ser considerado para el enrutamiento, un agente debe tener asignado un permiso correspondiente al tipo de medio de la interacción. Se utilizarán los siguientes permisos:

Tipo de medio Permiso requerido
Voz Conversación> Llamar> Aceptar
Correo electrónico Conversación> Correo electrónico> Aceptar
Chat web Conversación> Webchat> Aceptar
Mensajería / SMS Conversación> Mensaje> Aceptar
Llamar de vuelta Conversación> Devolución de llamada> Aceptar

Antes de realizar este cambio, Genesys Cloud agregará automáticamente estos permisos a cualquier rol que contenga el permiso Enrutamiento> Agente> OnQueue. Este cambio asegura que los agentes no perderán la capacidad de recibir interacciones. Después del cambio, los administradores de la organización pueden optar por eliminar los permisos para varios tipos de medios de sus agentes, según las necesidades de su organización.

Preguntas frecuentes

¿Me afecta?

Si utiliza el enrutamiento ACD, se verá afectado. Sin embargo, Genesys está tomando medidas para garantizar que los agentes no pierdan sus habilidades actuales.

¿Cómo puedo prepararme para este cambio?

No se requiere ninguna acción antes de este cambio. Después del lanzamiento, asegúrese de que sus roles de agente tengan los permisos adecuados para cada tipo de medio que se espera que manejen.

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