Genesys Cloud
Soporte para mensajería Apple Pay en las conversaciones de Genesys Cloud

En una futura versión, Genesys Cloud admitirá Apple Pay como un nuevo tipo de mensaje dentro de las conversaciones de Apple Messages for Business. Esta mejora permite a los clientes enviar solicitudes de pago de Apple Pay directamente a través de los flujos de bots, lo que permite transacciones fluidas entre consumidores y marcas durante una interacción de mensajería. Esta nueva capacidad ayuda a los clientes de Genesys Cloud a crear una experiencia de transacción sin fricciones dentro de las conversaciones de Apple Messages for Business, combinando comercio y atención al cliente en un único hilo seguro.

¿Por qué es importante?

Anteriormente, Genesys Cloud no admitía ninguna forma de mensajería de pago dentro de Apple Messages for Business. Con esta actualización, los proveedores de servicios gestionados (MSP) y las marcas pueden integrar Apple Pay en sus flujos de trabajo de mensajería. Los consumidores que utilicen dispositivos Apple elegibles pueden ahora completar sus compras directamente dentro del chat, sin salir de la conversación.

¿Qué cambia?

• Nuevo tipo de mensaje - Apple Pay se introducirá como un tipo de mensaje normalizado, diseñado específicamente para contextos de mensajería empresarial.
• Integración de bots - Los autores de bots podrán crear flujos que transmitan mensajes de Apple Pay a los consumidores, presentando detalles de compra y opciones de pago.
• Vinculación de comerciantes - Las marcas pueden vincular su cuenta de comerciante de Apple Pay a la integración de Apple Messages de su org de Genesys Cloud.
• Diseño de la transcripción - La transcripción del mensaje mostrará claramente las solicitudes de pago, mostrando hasta 10 artículos seleccionados junto con las opciones de envío.

Ejemplo de caso práctico

Un cliente chatea con una marca minorista a través de Apple Messages for Business. El robot les ayuda a elegir los artículos que desean comprar y a seleccionar las opciones de entrega. Una vez listo, el bot envía un mensaje de Apple Pay al iPhone del consumidor. El mensaje incluye un resumen de artículos y precios. El consumidor toca la burbuja del mensaje y completa el pago mediante Apple Pay (eligiendo su tarjeta preferida, dirección e información de contacto), todo ello sin abandonar la conversación. El pago se procesa a través de la pasarela de la marca; Genesys no maneja ningún dato financiero.