Genesys Cloud
Multilingual Agent Copilot soporte para colas con múltiples idiomas
| Anunciado el | Fecha efectiva | Idea |
|---|---|---|
| 2025-11-10 | Enlace |
En una futura versión, Genesys Cloud permitirá a los administradores crear copilotos de agente multilingües que admitan hasta 10 idiomas. Esta mejora permite a Agent Copilot trabajar con colas que incluyen agentes asignados a varios idiomas. Anteriormente, cada Agente Copiloto se asignaba a un único idioma y se asignaba a nivel de cola.
Por qué es importante
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Reduce el esfuerzo administrativo: los administradores ya no necesitan crear varios copilotos específicos para cada idioma.
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Amplía la flexibilidad - los agentes con asignaciones en varios idiomas pueden ahora utilizar Agent Copilot dentro de la misma cola.
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Mejora la escalabilidad - admite un uso más amplio de Agent Copilot en entornos multilingües.
