Genesys Cloud
Genesys Cloud es compatible con el nuevo modelo de precios por mensaje de WhatsApp

Anunciado el Fecha efectiva Idea
2025-06-12 - -

En una próxima versión, Genesys Cloud admitirá una actualización del modelo de precios de la plataforma empresarial de WhatsApp, que pasará de un modelo basado en conversaciones a una estructura de facturación por mensaje. Este cambio, impulsado por la actualización global de precios de Meta, tiene como objetivo alinear WhatsApp con los estándares de la industria y promover comunicaciones de mayor calidad y relevantes para el contexto.

El 1 de julio de 2025, Meta sustituirá su actual modelo de precios basado en conversaciones, que agrupa los mensajes enviados en un plazo de 24 horas bajo un mismo cargo, por un modelo de precios por mensaje para la mensajería de WhatsApp Business.

Con este nuevo modelo:

  • Se le facturará por mensaje entregado y no por ventana de conversación.
  • Se aplicarán tarifas en función del tipo de mensaje:
    • Plantillas de mensajes de marketing - por mensaje entregado.
    • Mensajes de plantillas de servicios públicos: por mensaje entregado fuera del horario de atención al cliente de 24 horas.
    • Mensajes de plantilla de autenticación - por mensaje entregado.
  • Mensajería gratuita:
    • Los mensajes de los servicios públicos dentro del plazo de servicio de 24 horas serán gratuitos.
    • Las Conversaciones de Servicio también serán gratuitas y sin límite.
    • Los clientes dispondrán de hasta 72 horas de mensajería gratuita tras una interacción iniciada por el cliente.

Nota: Meta no cobra por los mensajes entrantes de WhatsApp. El precio sólo se aplica a los mensajes salientes, y sólo cuando se entregan con éxito.

Meta está extendiendo esta estructura de precios a:

  • Reflejan con mayor precisión el uso real de la mensajería.
  • Ofrecer una previsibilidad de costes más clara.
  • Admite una mayor variedad de escenarios de comunicación empresarial.

Esta actualización ofrece una facturación más detallada, un mejor control de los costes y una mayor flexibilidad para las organizaciones que utilizan WhatsApp para relacionarse con sus clientes.

Genesys Cloud apoyará plenamente este cambio de precios y seguirá repercutiendo los costes oficiales de WhatsApp de forma transparente, sin recargos.

  • Sus facturas de Genesys Cloud reflejarán el nuevo modelo a partir del 1 de julio de 2025, en las mismas partidas de traspaso:
    • Traspaso de conversaciones de WhatsApp Marketing
    • Transmisión de conversaciones de WhatsApp Utility
  • Aunque los nombres de las piezas/SKU siguen siendo los mismos, los gastos se calculan en función de las nuevas tarifas por mensaje.
  • Transición de la facturación - Dependiendo de su ciclo de facturación, su primera factura después del 1 de julio puede incluir una mezcla de cargos:
    • Tarifas basadas en la conversación para usos anteriores al 1 de julio.
    • Tarifas por mensaje a partir del 1 de julio.

No es necesario realizar ningún cambio técnico para seguir utilizando WhatsApp a través de Genesys Cloud. No obstante, Genesys le recomienda que siga los siguientes pasos:

  • Revise sus volúmenes de mensajes de WhatsApp actuales y previstos.
  • Evalúe el impacto potencial en su facturación mensual.
  • Planifique en consecuencia para gestionar los costes con la nueva estructura.

Para más información sobre el nuevo modelo de precios de Meta, consulta estos recursos:

También puede seguir supervisando el uso en tiempo real y los análisis de gasto de su cuenta de WhatsApp Business a través de la pestaña Insights de WhatsApp Manager.