Los Agentes de Genesys Cloud
pueden ver los horarios publicados de su unidad de gestión

En una futura versión, Genesys Cloud permitirá a los agentes tener una vista de sólo lectura de los horarios publicados de su unidad de gestión. Esta función permite a los agentes saber cuándo están trabajando sus compañeros, lo que ayuda a planificar los cambios de turno, gestionar los traspasos y coordinar las pausas. Antes, los agentes sólo podían ver sus propios horarios publicados. No tenían forma de ver cuándo trabajaban sus compañeros.

Por qué es importante

• Ayuda a los agentes a comprender con quién trabajan durante un turno.
• Facilita la coordinación de los cambios de turno y los traspasos.
• Mejora la colaboración y la planificación diaria dentro de los equipos.