Genesys Cloud
El control de administrador restringe el uso de emoji en la mensajería de los agentes

En una futura versión, Genesys Cloud introducirá un ajuste que permitirá a los administradores desactivar el selector de emoji en la interfaz de mensajería del agente. Cuando el selector de emoji no está disponible, todos los mensajes que contienen un emoji se detienen. Actualmente, el selector de emoji está siempre disponible en el componente de mensajería y no puede desactivarse. Con este cambio, los administradores pasan a controlar si los agentes pueden acceder al selector de emoji, lo que da a las empresas más flexibilidad para cumplir sus normas de comunicación o requisitos reglamentarios.

Esta actualización elimina el componente incorporado del selector de emoji para las organizaciones que decidan desactivarlo. Mientras que slgunas organizaciones, especialmente las empresas de sectores regulados, prefieren mantener la mensajería estrictamente profesional. Este nuevo control ofrece a los administradores la posibilidad de restringir el uso de emoji a nivel de plataforma, alineando la comunicación de los agentes con las políticas empresariales.