Anunciado el	Fecha efectiva	Idea
2023-11-15	-	Enlace

Detalles de la versión ampliada

In a future release, Genesys Cloud will introduce a new multipanel agent interface that replaces the existing tab-based layout. Beginning in Fall 2024, as part of a future release and initially available through opt-in, the current interface (where agents switch between tabs to access different tools), will transition to a more dynamic design that displays multiple tools simultaneously. By Spring 2025, this change will be rolled out to all customers. The new multipanel agent interface introduces several changes and benefits, including the ability to:

• Visualiza varios paneles contextuales simultáneamente.
• Personalice el espacio de trabajo seleccionando qué paneles deben mostrarse por defecto y el orden en que aparecen para cada tipo de interacción.
• Personaliza el espacio de trabajo estableciendo el tamaño por defecto de los paneles de conversación y contextuales.
• Reduzca los clics accidentales y mejore la jerarquía visual de los controles de conversación de los participantes.

The multipanel UI provides agents with a flexible workspace that allows them to view various tools and contextual customer information side-by-side, eliminating the need to switch tabs during interactions. This updated design also offers configurable options, letting agents configure panel sizes and layout to match their workflow preferences. This change aims to increase efficiency by reducing the time spent navigating between tools and making it easier to utilize AI features like Agent Copilot.

Antes, los agentes sólo podían ver una herramienta a la vez. El nuevo diseño no sólo proporciona un flujo de trabajo más fluido, sino que también mejora la visibilidad de la información sobre los clientes, lo que permite a los agentes resolver los problemas con mayor eficacia. Además, estas actualizaciones se aplican a todos los tipos de interacción, y la vista se mostrará siempre a ancho completo. 

While the full transition will occur in Spring 2025, administrators can enable this feature early to allow agents to experience the benefits immediately. During the opt-in period, agents can switch back to the old interface if needed, ensuring a gradual and adaptable transition. Feedback from agents using the new UI has already shown improvements in key metrics, such as reduced handle time, fewer errors, and higher first-contact resolution rates.

La introducción de la interfaz de usuario multipanel es el primer paso en la estrategia de Genesys Cloud para modernizar la experiencia del agente, haciendo que las herramientas y los conocimientos sean más accesibles y procesables en la era de la IA. 

Abra las siguientes secciones para ver la nueva interfaz de usuario.

 

For more information, see the Notes and wrap-up enhancements community page, and the Genesys Cloud – UI New Features in Genesys Community.