Puede editar los objetivos de servicio de un grupo de objetivos de servicio y agregar o editar asociaciones de colas. También puede eliminar uno o más grupos de objetivos de servicio de su organización.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personal Gestión, hacer clic Unidades de manejo. Se abre la página Unidades de gestión.
  3. En Configuración, haga clic en Grupos de objetivos de servicio.
  4. En la esquina superior derecha, haga clic en el Unidad de Manejo lista y seleccione la unidad de gestión deseada.
  5. Opcionalmente, use los cuadros de búsqueda y las listas debajo de cada columna para reducir la lista de grupos. 
  6. Seleccione el grupo que desea editar. Se abre la página de configuración del grupo de objetivos de servicio.
  7. En Objetivos de servicio, opcionalmente, haga lo siguiente:
    • Encender o apagar Nivel de servicio o Velocidad promedio de respuesta métrica.
    • Actualice cualquier Interacciones respondidas, Dentro del período de tiempo, Velocidad promedio de respuesta, y Tasa de abandono métricas configuradas para el objetivo del servicio.
  8. En el área Asociaciones de cola, opcionalmente, haga lo siguiente:
    • Para modificar los tipos de medios de una cola, marque la cola deseada, haga clic en Editary, en el cuadro Tipos de medios, agregue o elimine Chat, Voz, Llamar de vuelta, Correo electrónico, o Mensaje.
    • Para eliminar la asociación de una cola con el grupo de objetivos de servicio, seleccione la cola deseada y haga clic en Borrar.
  9. Hacer clic Actualizary luego haga clic en Ahorrar.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personal Gestión, hacer clic Unidades de manejo. Se abre la página Unidades de gestión.
  3. En Configuración, haga clic en Grupos de objetivos de servicio.
  4. En la esquina superior derecha, haga clic en el Unidad de Manejo lista y seleccione la unidad de gestión deseada.
  5. Opcionalmente, use los cuadros de búsqueda y las listas debajo de cada columna para reducir la lista de grupos.
  6. Seleccione la casilla de verificación junto al grupo o grupos de objetivos de servicio que desea eliminar y haga clic en Borrar.