Requisitos previos:

  • Integraciones > Integración permiso asignado a cualquier rol de usuario de Genesys Cloud o rol de administrador de Genesys Cloud.
  • Debe ser miembro de grupos de Genesys Cloud exclusivos para propietarios o solo para miembros para administrar notificaciones de chat (webhooks) a esos grupos. Pida a los propietarios de esos grupos que lo agreguen como miembro y luego lo eliminen cuando se complete la configuración. Nota: Puede administrar notificaciones a grupos públicos sin ser miembro.

Una configuración de notificación de chat (webhook) en Genesys Cloud consta de una serie de asignaciones. Cada mapeo especifica:

  • Filtros que definen un evento
  • Grupos de chat para recibir las notificaciones
Recomendación:  Mantenga las condiciones para iniciar una notificación lo más restringidas posible sin dejar de ser útil. Cuando demasiadas notificaciones llenan los canales de chat grupales, corre el riesgo de que las personas comiencen a considerarlo como un ruido.
  1. Hacer clic Administración.
  2. En Integraciones, haga clic en Integraciones.
  3. Arriba a la derecha, haz clic en Integraciones.
  4. Busque la integración de notificaciones de chat que desea agregar y haga clic en Instalar en pc. 
  5. Haga clic en el Mapeos pestaña.
  6. Hacer clic Nuevo mapeo.

  7. Especifique la configuración de notificación para el mapeo:

    Para esto… Hacer esto…
    Nombre Dale un nombre al mapeo.
    Objetivos de chat

    Especifique qué grupos de chat deben recibir las notificaciones:

    1. Comience a escribir un nombre de grupo y haga clic para agregarlo.
    2. Continúe agregando tantos grupos como necesite.
    Filtros

    Especifique uno o más eventos para enviar notificaciones sobre:

    1. Especifique el tipo de filtro seleccionando uno de los Seleccionar un filtro Menú desplegable.
    2. En el Valor campo, ingrese el valor coincidente que activa una notificación. El emparejamiento es exacto.
    3. Agregue más filtros para limitar el alcance de las notificaciones haciendo clic en Añadir filtro.
  8. Hacer clic Ahorrar.
  9. Agregue más asignaciones según sea necesario. Hacer clic Nuevo mapeo y repita los pasos anteriores. 
  10. Haga clic en el Detalles pestaña y copie las URL. Esta URL es necesaria para completar la configuración de integración de notificaciones de chat.

  11. Hacer clic Documentación de configuración para abrir el artículo del Centro de recursos para la integración de notificación de chat seleccionada.

  12. Siga los pasos para completar la configuración. 

Solución de problemas