Genesys Cloud
Listas de comprobación de agentes en Copilot

En una futura versión, Genesys Cloud introducirá una herramienta de lista de comprobación, impulsada por un gran modelo de lenguaje (LLM), que aflora directamente a los agentes durante las interacciones. Esta función ayudará a los agentes a recopilar o compartir información importante de forma coherente, reduciendo los errores y garantizando el cumplimiento.

Al presentar listas de comprobación estructuradas durante las interacciones, esta nueva herramienta aborda tanto los retos de cumplimiento como los de calidad del servicio. En sectores como la banca y los seguros, por ejemplo, se exige a los agentes que digan cosas concretas en un orden determinado. Si omiten estos pasos, las empresas a las que representan pueden enfrentarse a sanciones o responsabilidades. Incluso en sectores sin normativas estrictas, el ritmo de las interacciones con los clientes puede hacer que los agentes pasen por alto detalles importantes, lo que afecta tanto a la calidad del servicio como a la experiencia general del cliente. 

Por qué es importante

• Estandarice los pasos importantes de la interacción: los agentes siguen procesos coherentes sin depender de la memoria.
• Reduzca el error humano: un modelo de lenguaje amplio (LLM) de Qwen3 verifica automáticamente los criterios de cumplimiento durante la interacción.
• Garantice el cumplimiento de la normativa, fundamental para sectores regulados como la banca y los seguros.
• Mejorar la calidad de la interacción: las listas de comprobación ayudan a confirmar que se recoge y comparte toda la información necesaria.