Actualización de las credenciales de configuración en la integración del complemento Dialogflow CX de Google Cloud en Genesys Cloud

Para seguir utilizando la acción Call Dialogflow CX Bot en Architect, debe:

  • Conceda permiso a Genesys Cloud para acceder a sus recursos de Google Dialogflow CX mediante un nuevo correo electrónico de cuenta de servicio.
  • Actualice las credenciales de configuración en la integración del complemento Google Cloud Dialogflow CX.

Mayor seguridad del marco de credenciales

Para respaldar las continuas mejoras de la plataforma y mantener los estándares de seguridad, Genesys actualizó el marco de credenciales subyacente utilizado para autenticar y autorizar el acceso entre Genesys Cloud y Google Dialogflow CX. Este cambio implica pasar de un modelo de autenticación heredado a una estructura de credenciales más moderna, segura y escalable basada en las mejores prácticas actualizadas de Google Cloud y es necesario para seguir utilizando la acción Call Dialogflow CX Bot en Architect.

Advertencia: Los clientes deben actualizar su integración para utilizar una nueva cuenta de servicio proporcionada por Genesys. Si no completa esta actualización, puede experimentar interrupciones en la funcionalidad del bot o un rendimiento degradado del sistema.

Esta migración refuerza la fiabilidad, la seguridad y la estabilidad a largo plazo de sus experiencias impulsadas por Google Cloud Dialogflow CX y posiciona a su organización para beneficiarse de futuras mejoras en la integración. 

Primer paso: Recibir el correo electrónico de su nueva cuenta de servicio

Genesys ha enviado un correo electrónico que contiene su nueva cuenta de servicio. Esta cuenta permite a Genesys Cloud acceder a sus proyectos existentes de Google Cloud. Si no ha recibido el correo electrónico, cpóngase en contacto con su representante de Genesys para obtener ayuda.

Segundo paso: Conceda a Genesys Cloud acceso a sus proyectos de Google Cloud

Nota: Para obtener más información sobre cómo utilizar varios proyectos de Google Cloud, consulte Using multiple projects en la documentación de Google Dialogflow CX.

  1. Desde la consola de Google Cloud, navegue a la página de IAM.
  2. Abra los proyectos existentes.
  3. Añada un nuevo mandante para cada proyecto, si existen varios.
    1. Hacer clic Agregar.
    2. En el campo Nuevos principales, pegue el correo electrónico de la cuenta de servicio que le enviaron desde Genesys para actualizar sus credenciales de configuración en la integración del complemento Cloud Dialogflow CX.
  4. Añade los siguientes roles al nuevo director:
    Nota: Estos roles permiten a Genesys Cloud acceder y buscar los agentes de Google Cloud Dialogflow CX, y procesar con éxito el bot en tiempo de ejecución.
    • API de Dialogflow Cliente
    • Lector de API de Dialogflow
    • Gestor de conversaciones Dialogflow
  5. Responda al correo electrónico que contiene su nueva cuenta de servicio o póngase en contacto con su representante de Genesys e infórmele de que ha realizado los cambios oportunos. Esta acción inicia el proceso para recibir sus credenciales para los siguientes pasos.

Paso 3: Recibir las credenciales de correo electrónico de la nueva cuenta de servicio de Genesys Cloud

Genesys programará una sesión de pantalla compartida con usted, en la que un miembro del equipo le proporcionará las credenciales que debe añadir a su configuración en la integración del complemento Cloud Dialogflow CX. Durante la sesión de pantalla compartida, copie y guarde los siguientes datos de credenciales para utilizarlos en el siguiente paso:

  • ID de cliente
  • Correo electrónico del cliente
  • ID de la clave privada
  • Clave privada 

Nota: Después de conceder a la nueva cuenta de servicio acceso a sus proyectos de GCP utilizando los permisos de la sección anterior, Genesys le proporcionará las credenciales. Notifique también al equipo de su cuenta de Genesys cuando conceda estos permisos.

Paso 4: Actualizar las credenciales de configuración en Genesys Cloud

  1. Inicie sesión en Genesys Cloud.
  2. Hacer clic Administración.
  3. Debajo Integraciones, haga clic en Integraciones.
  4. En la lista de integraciones, haga clic en Google Cloud Dialogflow CX Add-on.
    1. Haga clic en la pestaña Detalles.
    2. Compruebe que ve la sección Metadatos y que el campo Correo electrónico de la cuenta de servicio muestra el correo electrónico de la cuenta de servicio actual (heredada).
      Nota: Si no ve una dirección de correo electrónico en el campo, confirme que ha activado el complemento. Si no ve la sección Metadatos, póngase en contacto con su representante de Genesys Cloud o con el servicio de asistencia de productos.

  5. Haga clic en la pestaña Configuration.
  6. En la pestaña Configuración, haga clic en la pestaña Propiedades. Aparece una propiedad adicional , Use Legacy Credentials, que se establece en False. Si esta opción está configurada como True, configúrela como False a menos que desee volver a la configuración anterior.
  7. Haga clic en la pestaña Credenciales. Aparecen la sección Cuenta de servicio de Google Cloud Platform y el botón Configurar.
  8. Haga clic en Configurar. Se abre un cuadro de diálogo de credenciales.
  9. Introduzca los datos de la credencial que guardó de su sesión de pantalla compartida:
    • ID de cliente
    • Correo electrónico del cliente
    • ID de la clave privada
    • Clave privada
  10. Haga clic en OK. El cuadro de diálogo se cierra y el estado dentro de la sección Cuenta de servicio de Google Cloud Platform cambia a Configurada, junto con la fecha y hora actuales.
  11. Haga clic en Guardar. Su complemento Dialogflow CX de Google Cloud utiliza ahora sus nuevas credenciales en todo el proyecto. 

Opcional: Volver a las credenciales heredadas

  1. En la pestaña Configuración, haga clic en la pestaña Propiedades.
  2. Establezca Usar credenciales heredadas a Verdadero.