Genesys Cloud
Mensajería estructurada para Apple Messages for Business

En una futura versión, Genesys Cloud introducirá un nuevo tipo de mensaje Formularios para su uso con Apple Messages for Business. Este formato de mensaje estructurado permite a los administradores, autores de bots y agentes presentar a los clientes una experiencia guiada paso a paso para recopilar información directamente incrustada en Mensajes de Apple. Formularios para la asistencia de Apple Messages for Business:

• Recogida eficaz de datos con menos mensajes de ida y vuelta
• Coherencia visual con el estilo nativo de Apple
• Flujos de trabajo más limpios tanto para agentes como para bots

Destinatarios

• Clientes finales - Los clientes que utilizan Mensajes de Apple para empresas ven formularios estructurados cuando las organizaciones configuran el flujo de Mensajes de Apple para empresas.
• Administradores - Hay disponibles nuevas opciones de interfaz de usuario dentro de las respuestas enlatadas para permitir la configuración de los mensajes de formulario.
• Autores de bots - Una nueva acción en los flujos de bots digitales permite configurar mensajes de formulario para su uso con Apple Messages for Business.
• Agentes - Los agentes pueden seleccionar y enviar mensajes de formulario desde el panel de respuestas enlatadas a los clientes utilizando Apple Messages for Business.

Mejoras de la interfaz de usuario:

• Nueva pestaña Formulario en Respuestas enlatadas. En la interfaz de respuestas enlatadas aparece una pestaña dedicada al formulario. Los administradores utilizan esta pestaña para configurar los mensajes de formulario seleccionando y organizando los siguientes componentes de la página:
  • Página de introducción del formulario
  • Seleccionador de fechas
  • Selector de listas
  • Carrusel de selección
  • Campos de entrada de datos
  • Página de resumen del formulario
• Solicite el formulario. Esta función permite a los autores de bots configurar y enviar un formulario a los clientes finales durante las interacciones automatizadas.
• Ejemplo de visualización del formulario. La siguiente ilustración muestra cómo se muestran los formularios en la interfaz de creación del agente y en el dispositivo Apple del cliente:
• Los agentes pueden acceder al formulario de respuestas enlatadas directamente desde el panel de respuestas enlatadas. Estas respuestas permiten a los agentes enviar formularios para que los clientes los rellenen durante una conversación.
• Las respuestas al formulario enviadas por el cliente aparecen en la transcripción de la mensajería, lo que proporciona a los agentes una visión perfecta de la interacción.
• Los supervisores pueden revisar las respuestas del formulario en la interfaz de usuario de transcripción, siempre que la interacción se haya grabado, lo que permite una mejor supervisión y oportunidades de formación.