Resúmenes personalizables

La función de resumen de Agent Copilotproporciona resúmenes inmediatos de las conversaciones tras las interacciones. Este servicio permite una captura más precisa de las interacciones y una revisión más rápida por parte de los supervisores o responsables de calidad, lo que permite a los agentes centrarse en la experiencia del cliente.  

Como organización, puede utilizar la personalización para adaptarla a su propio estilo de redacción y captar fácilmente la información relevante para la empresa. Las posibilidades de personalización abarcan dimensiones importantes, como la concisión, el formato, la eliminación de la información de identificación personal (IPI) y las perspectivas personalizadas sobre la conversación. Puede crear configuraciones de personalización de integración en los Resúmenes de AI Studio y aplicarlas después a los Copilotos de Agente.  

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Esta función está diseñada para administradores que pueden acceder a los resúmenes de AI Studio para crear y gestionar configuraciones de resúmenes. Para los usuarios de la API, las funciones de personalización también están disponibles a través de la API de Genesys Cloud, con documentación proporcionada en el Developer Center.