Anunciado el Fecha efectiva
2024-02-28 Por determinar

El 1 de junio de 2024, Genesys Cloud cambiará la tarjeta de tarifas de Genesys Cloud Voice, incluidas las tarifas de números y llamadas. Los precios regionales actuales se aplicarán a todos los clientes dentro de una región específica de AWS y también están disponibles en cualquier moneda de facturación elegida. Para obtener más información sobre tarifas, consulte Genesys Cloud Voice pricing.

Este cambio afecta a los clientes que eligen una moneda distinta de la estándar de su región. Por ejemplo, EE.UU. y Canadá: monedas distintas del USD; o CAD, Reino Unido y UE: monedas distintas de GBP o EUR).

El precio de Genesys Cloud Voice para llamadas de corta duración cambiará a 0,0120 $ por llamada a partir del 1 de junio de 2024.

Después de que Genesys Cloud cambie la tarjeta de tarifas de Genesys Cloud Voice, se producirá una reducción en los precios de lista de Genesys Cloud Voice para las tarifas de llamadas entrantes gratuitas en 27 países, y para las tarifas de llamadas entrantes DID en ocho países. Para más información, consulte las listas de países que figuran a continuación. Estas reducciones de precios pretenden beneficiar a los clientes de Genesys Cloud Voice que utilizan los servicios de numeración de EMEA, Latam y APAC, ya que Genesys continúa impulsando nuestro compromiso con la expansión global y la calidad del servicio.

To continue to use the Genesys Cloud Voice Service, these changes will appear in your billing statement as of June 2024.

Para dejar de utilizar el servicio Cloud Voice de Genesys cuando entre en vigor la tarificación, deberá enviar a Genesys una notificación por escrito para rescindir su contrato. Genesys aplicará la compensación un mes después de que el cambio de precio sea efectivo, sin incurrir en penalizaciones. Recibirá el reembolso de las tarifas de cualquier servicio de Genesys Cloud Voice que haya pagado pero que no haya recibido en la fecha de rescisión.

Nota: Genesys le recomienda que revise periódicamente su plan de marcación.

Genesys valora su negocio y espera que siga eligiendo Genesys Cloud Voice como su proveedor de servicios. Si tiene alguna pregunta sobre estos cambios, póngase en contacto con su equipo de cuenta o CSM.

The regional currency pricing change impacts customers who choose a billing currency other than the standard for their region.

Ejemplo 1:

Customers in the US and Canada region who opt for a billing currency other than USD or CAD currently incur charges based on our EMEA region pricing. With the regional currency setup, they will be charged at the Americas Rates, converted into their chosen billing currency to align with their region, rather than the billing currency.

Ejemplo 2:

Customers in the UK and EU region who opt for a billing currency other than GBP or EUR currently face charges based on our North America region pricing. With the regional currency setup, they will be charged the EMEA Rates, converted into their chosen billing currency to align with their region, rather than the billing currency.

For more information about GCV pricing, see Genesys Cloud Voice pricing.

The current price for short duration calls on GCV is set at $0.0025 per call. This rate is slated to rise to $0.0120 per call, effective June 1, 2024.

Any customer incurring short-duration charges will experience a rate increase. For the short-duration surcharge to be applicable, a minimum of 100 calls must be made during a monthly billing cycle before its enforcement. Once this threshold is reached, if 15% or more of the calls qualify as short duration calls, they are subject to a short duration surcharge. This surcharge will be applied at the prevailing rate of $0.0120 per call, starting June 1, 2024.

For more information, see Is there a surcharge for a short duration outbound call?.

Upcoming list price reductions for the following countries will soon be reflected in the see Genesys Cloud Voice pricing page, starting from the effective date.

This change impacts all customers utilizing GCV Inbound number and calling services, benefiting them with reduced list prices.

Countries with toll-free inbound charge revisions

Countries with DID inbound charge revisions

Argentina

Finlandia

Austria

Francia

Australia

Alemania 

Bélgica

Italia

Brasil

Polonia

Chile

Portugal

Colombia

España

República Checa

Reino Unido

Dinamarca

 

República Dominicana

 

Finlandia

 

Francia

 

Grecia

 

Italia

 

Japón

 

México

 

Países Bajos 

 

Nueva Zelanda

 

Perú

 

Portugal

 

Sudáfrica

 

Singapur

 

España

 

Suecia 

 

Suiza

 

Tailandia

 

Reino Unido