Prerrequisitos
  • Configure los siguientes permisos en Genesys Cloud CX:
    • Viaje > Cliente > Ver (para ver información sobre clientes existentes)
    • Trayecto > Evento > Ver (para ver los eventos en el mapa del trayecto del cliente)
    • Viaje > Visita > Vista (para ver información de seguimiento en directo sobre los visitantes que están actualmente en su sitio web)

Visitantes desconocidos

Si Genesys Predictive Engagement no puede identificar a un visitante, Genesys Predictive Engagement muestra Desconocido en los campos de resumen del cliente. Si Genesys Predictive Engagement identifica al visitante más tarde, aparecerá la información real del visitante.

Cuando un usuario que ha iniciado sesión cierra la sesión y sigue utilizando el sitio web, Predictive Engagement considera al usuario como un nuevo usuario y crea una nueva hoja de ruta para todas las acciones del usuario no autenticado.