Genesys Cloud y cookies
Genesys Cloud utiliza cookies para el normal funcionamiento del servicio.Las siguientes tablas enumeran las cookies de Genesys Cloud requeridas por área funcional.
Cookies de interfaz de usuario de arquitecto
| Nombre de la cookie | Duración | Objetivo |
|---|---|---|
| pcAuth-userPrefLangTag | 90 dias | Contiene el idioma preferido del usuario y anula el idioma predeterminado. El sistema operativo del host o el navegador dicta el idioma predeterminado. |
| pureCloudTheme | 10 años | Contiene el tema para anular el tema predeterminado. Genesys Cloud controla este tema y los usuarios no pueden seleccionar un tema diferente. |
| arquitecto-hash-<guid> | 1 día | Contiene la URL preferida del usuario al cargar inicialmente la aplicación. Si el usuario es redirigido a la página de inicio de sesión, Architect puede cargar la URL preferida. |
Cookies del servidor de autenticación
| Nombre de la cookie | Duración | Objetivo |
|---|---|---|
| ININ-Auth-Session | 9 días (último IDP usado) 30 minutos (sesión de autenticación) |
Contiene y rastrea la sesión autenticada actual del usuario y el último proveedor de identidad (IDP) utilizado, si corresponde. La sesión de autenticación en sí tiene una duración de 30 minutos y permite la concesión de tokens de acceso continuo. Después de 30 minutos, se requiere una nueva sesión de autenticación. Se borra al cerrar sesión explícitamente. |
| tsid | 2000 horas | Contiene y rastrea todos los tokens creados durante la vida útil de la cookie. Un cierre de sesión explícito elimina todos los tokens asociados con la cookie. |
| RMSID | 90 dias | Contiene el estado de autenticación del usuario y permite el acceso continuo a través de sesiones de autenticación. No se utiliza en organizaciones HIPAA ni en mecanismos de autenticación de IDP externos. Se restablece en las autenticaciones exitosas para que un usuario pueda mantener un inicio de sesión perpetuo si inicia sesión con regularidad. Borrado al cerrar la sesión. |
Cookies de autenticación de IU
| Nombre de la cookie | Duración | Objetivo |
|---|---|---|
| pcAuth-prevOrgName | 90 dias | Contiene el último nombre abreviado de la organización utilizada para volver rápidamente a la página específica de la organización en futuras vistas de inicio de sesión. Esta cookie se establece o restablece en la navegación explícita a una página de inicio de sesión específica de la organización o en la autenticación exitosa. Esta cookie se borra si se intenta navegar por un nombre corto de organización desconocida (a través de una URL o una entrada de datos no válida). |
| pcAuth-userPrefLangTag | 90 dias |
Contiene el idioma preferido del usuario en formato BCP 47 de la lista de idiomas admitidos por Genesys Cloud. Esta cookie se escribe al cargar la interfaz de usuario y se cambia al idioma seleccionado. Otras aplicaciones de la suite Genesys Cloud también pueden actualizar esta cookie, ya que esta cookie es una variable de entorno de Genesys Cloud de nivel superior. Esta cookie se utiliza para dictar la localización mostrada (l10n) en todas las aplicaciones en Genesys Cloud. |
| pcAuth-userPrefLocale | 90 dias | Este nombre es el nombre de la cookie anterior para pcAuth-userPrefLangTag. Los atributos de la cookie son los mismos, excepto que el valor de la cookie se almacena en un formato propietario en lugar del formato estándar BCP 47. |
| pureCloudTheme | 10 años | Contiene el tema para anular el tema predeterminado. Genesys Cloud controla este tema y los usuarios no pueden seleccionar un tema diferente. |
Cookies de navegación conjunta
| Nombre de la cookie | Duración | Objetivo |
|---|---|---|
| ININ-Cobrowse-Auth | 1 día | Contiene la sesión autenticada actual del usuario dentro de la navegación conjunta. |
Cookies del Centro de desarrolladores
| Nombre de la cookie | Duración | Objetivo |
|---|---|---|
| devcenter-page-history | Sesión | Contiene vistas de página recientes para uso exclusivo del cliente. |
| genesys-gdpr | Sesión | Contiene la selección de asignación de cookies de GDPR. |
Google Analytics utiliza cookies además de las cookies enumeradas para el Centro de desarrolladores. Para más información, ver Uso de cookies de Google Analytics en sitios web página en el sitio web de Google Analytics.
Cookies de Genesys Widgets
Genesys Widgets utiliza cookies para restaurar sesiones de chat, rastrear el estado de la interfaz de usuario y almacenar la decisión de un cliente. Para obtener más información sobre las cookies utilizadas por Genesys Widgets y las cookies que Genesys Widgets pueden almacenar en el navegador de su cliente, consulte Galletas en la Guía del desarrollador de widgets de Genesys.
Cookies de API públicas
| Nombre de la cookie | Duración | Objetivo |
|---|---|---|
| PureCloud-Apps-SessionCookie | 1 día | Contiene una cookie de autenticación que se utiliza para autorizar las acciones GET de descarga (por ejemplo, la vista previa del chat). Esta cookie se establece en el lado del servidor. |
| ININ-Skywalker-Download-Session | 1 día | Contiene una cookie de autenticación que se utiliza para autorizar las acciones GET de descarga de URL firmadas de Skywalker (servicio de descarga). Esta cookie se establece en el lado del servidor. |
Cookies del directorio web
| Nombre de la cookie | Duración | Objetivo |
|---|---|---|
| pcAuth-userPrefLangTag | 90 dias | Contiene el idioma preferido del usuario y anula el idioma predeterminado. El sistema operativo del host o el navegador dicta el idioma predeterminado. |
| pcAuth-userPrefLangTag | 90 dias | Contiene el idioma preferido del usuario (en formato BCP 47) para usar en la plataforma Genesys Cloud. La cookie se actualiza cuando un usuario cambia su idioma preferido. |
| PureCloud-Apps-SessionCookie | 1 día | Contiene una cookie de autenticación que se utiliza para autorizar las acciones GET de descarga (por ejemplo, la vista previa del chat). Esta cookie se establece en el lado del servidor. |
| pureCloudTheme | 10 años | Contiene el tema para usar y anular la apariencia predeterminada. Genesys Cloud controla este tema y los usuarios no pueden seleccionar un tema diferente. |
| lastLogoutTimestamp | 5 segundos | Contiene la hora del último cierre de sesión para evitar ofertas móviles o el arranque de aplicaciones durante el flujo de cierre de sesión de OAuth. |
Web Directory utiliza GIPHY. Para obtener más información, consulte el Política de privacidad de GIPHY página en el sitio web de GIPHY.
Nota: Su administrador puede desactivar la función /giphy.
Cookies de Web Messenger
| Nombre de la cookie | Duración | Objetivo |
|---|---|---|
| genesysJsCanary | 5 segundos | Contiene un valor de cadena que no tiene ningún significado. Esta cookie se crea para determinar el nombre de dominio de nivel superior para la función de almacenamiento entre subdominios durante la inicialización del script genesys.js y se elimina inmediatamente en unos segundos. Es una cookie de sesión temporal y no persiste como una cookie normal. |
Herramientas de terceros
Las siguientes herramientas de terceros utilizadas por Genesys Cloud utilizan cookies:
- Nueva Reliquia. Para obtener más información, consulte el Cookies de New Relic utilizadas por el navegador página en el sitio web de New Relic.
- ContentSquare. Para más información, consulte la política de cookies de ContentSquare en el sitio web de ContentSquare.
- Almacenamiento local. Para más información, consulte la página specific local storage en el Centro de desarrollo.
| Fecha de modificación (AAAA-MM-DD) |
Revisión |
|---|---|
| 2024-11-11 | Incluida una sección para las cookies de Web Messenger. |
| 2023-08-07 | Se ha actualizado la sección Herramientas de terceros para incluir la información de Almacenamiento local. |
| 2023-07-19 | Sustitución de FullStory por ContentSquare en la sección Herramientas de terceros. |
| 2021-03-10 | Se agregaron cookies de interfaz de usuario de arquitecto. |
| 2021-01-27 | Artículo creado. |
