Después de instalar Amazon EventBridge, un administrador de Genesys Cloud debe agregar y configurar la integración de Amazon EventBridge Source. Los administradores primero deben agregar la integración y luego configurar y activar la integración recién agregada.

Prerrequisitos
  • Integraciones > Integración > Todos permiso (incluido en el Administrador maestro papel)

Agrega la integración

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Integraciones, haga clic en Integraciones.
  3. Hacer clic Agregar integración. 
  4. En el cuadro de búsqueda, escriba EventBridge.
  5. Busque la tarjeta titulada Fuente de Amazon EventBridge.
  6. Hacer clic Instalar en pc. Aparecen detalles sobre la integración.

    Configurar y activar 

    A continuación, configure y active la integración de Amazon EventBridge:

    1. En la pestaña Detalles, acepte el nombre predeterminado (Amazon EventBridge Source) o escriba un nombre diferente.
    2. (Opcional) Ingrese notas en el cuadro provisto.
    3. Selecciona el Configuración pestaña.
    4. Conecte su fuente de eventos asociada a un bus de eventos.
    5. Ingrese su ID de cuenta de AWS de 12 dígitos y la región donde se debe crear la fuente del evento del socio. Para su región, use la forma con guiones como us-este-1 o us-west-2. Para obtener más información, consulte la lista de códigos de región admitidos en la documentación de AWS.
    6. Proporcionar un único Sufijo de origen de evento para agregar al origen del evento en la cuenta de AWS. El sufijo puede tener un máximo de 64 caracteres que constan de letras minúsculas y mayúsculas, números o caracteres (., -, _). El sufijo se agrega al nombre de la fuente del evento del socio y ayuda a distinguirlo de otras integraciones de Amazon EventBridge.
    7. En Filtrado de temas, seleccione los temas de notificación para enviar a EventBridge. Ingrese una lista de temas de notificación que debe recibir la fuente del evento del socio. Algunos ejemplos incluyen: v2.users.{id} .presencia, v2.users.{id} .routingStatus, y así. Para obtener una lista de todos los temas de notificación disponibles, consulte Temas disponibles en el Centro de desarrolladores de Genesys Cloud.
      Nota: Los temas no incluyen parámetros y brindan información para toda la organización. Elegir recibir v2.usuarios.{id} .presencia Los eventos no requieren especificar un ID de usuario, como ocurre con la API de notificaciones. Recibe todas las notificaciones de presencia de su organización. Tenga cuidado con la cantidad de temas de notificación que seleccione. Para cada tema seleccionado, todos los eventos coincidentes de toda su organización se envían a AWS EventBridge para que se enruten al destino que elija. Además, si no selecciona ningún tema de notificación, no se envía ningún evento.
    8. Hacer clic Ahorrar.
    9. Haga clic en el Detalles pestaña.
    10. Haga clic en la palanca para que la integración sea Activo.
    11. Hacer clic sí. En aproximadamente 5 minutos, o después de la recarga de una aplicación, se crea automáticamente una fuente de eventos de socios en su cuenta de AWS. Genesys Cloud comienza a enviar eventos inmediatamente después de una activación exitosa.
      Nota: Puede configurar hasta 10 instancias de integración de Amazon EventBridge para una organización.

    Una vez que haya configurado y activado la integración en Genesys Cloud, configure reglas en la consola de EventBridge en AWS para enrutar mensajes desde el origen del evento a los objetivos de AWS previstos. Para más información, ver Configurar EventBridge para recibir eventos y Introducción a Amazon EventBridge.

    Modificar la configuración de integración

    La modificación de uno de los siguientes atributos en una integración activa da como resultado la desactivación de la integración:

    • ID de cuenta de AWS
    • Región de AWS
    • Sufijo de fuente de evento

    Debe reactivar la integración después de modificar la configuración de integración. La reactivación de la integración elimina la fuente de eventos anterior y crea una nueva fuente de eventos.

    Los filtros de temas se pueden cambiar en cualquier momento y esto no provoca que se desactive la integración. Espere hasta 1 minuto para que los cambios surtan efecto.

    Deshabilite ambas integraciones.

    Una vez que se activa con éxito una integración de EventBridge, Genesys Cloud comienza a enviar notificaciones coincidentes a la fuente de eventos del socio. Los eventos se pueden desactivar temporalmente desactivando la integración. Esto no modifica la fuente del evento del socio de ninguna manera.

    Si la integración ya no es necesaria, se puede eliminar. Al eliminar la integración, se elimina la fuente de eventos del socio en AWS.

    Errores comunes

    A continuación, se muestran algunos errores comunes que pueden aparecer cuando intenta activar una configuración de integración:

    • ID de cuenta de AWS no válido : Indica que el ID de cuenta de AWS especificado no es una cadena válida de 12 dígitos.
    • Región de AWS no válida: Indica que la región de AWS especificada no es una de las Regiones de EventBridge.
    • El sufijo del origen del evento debe ser único - Indica que el sufijo de la fuente del evento coincide con un sufijo que ya está definido en otra integración de EventBridge activa para la organización.