¿Qué define a un usuario concurrente facturable para los servicios del centro de contacto de Genesys Cloud?

En un modelo de licencia concurrente, Genesys cobra por el número máximo (pico) de usuarios concurrentes (simultáneos) durante un período de facturación. Para respaldar los cambios de turno, ignoramos los picos de uso de menos de 30 minutos de duración. Los picos de uso pueden producirse en intervalos no consecutivos. Los cargos reflejan el nivel de licencia de Genesys Cloud más alto que se asignó a los usuarios durante el período de facturación. La facturación simultánea en Genesys Cloud se limita a las organizaciones que se encuentran dentro de una única región geográfica y se facturan por separado para cada región.

Si selecciona un modelo de licencia concurrente, todos los usuarios de Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3 tienen licencia concurrente. Para ver un ejemplo de un informe de uso concurrente, consulte Descarga tus informes de uso. 

Para ver otras preguntas frecuentes sobre las licencias de usuario nominal, consulte Preguntas frecuentes:  Precios y facturación.