Puede usar la pantalla LCD externa para revertir un Edge (Edge Standard v2 / v3, Edge Micro o Edge Mini) a una versión de software existente después de una actualización.

Si después de una actualización de la versión del software de Edge, un Edge no puede restablecer una conexión a Genesys Cloud, el Edge se revertirá automáticamente a la versión de software anterior. Sin embargo, hay un umbral de 30 minutos que debe transcurrir antes de que se active este procedimiento automático. Si se da cuenta del problema antes de que transcurran 30 minutos, puede iniciar manualmente una reversión a la versión anterior utilizando la pantalla LCD.

Tenga en cuenta los siguientes puntos para garantizar un resultado exitoso:

  • Deje tiempo para el proceso de reversión. Puede tardar entre cinco y quince minutos en completarse. El panel LCD se queda en blanco durante el proceso.
  • No intente interactuar con el dispositivo Edge durante el proceso de reversión. El dispositivo se reinicia varias veces durante el proceso, lo cual es normal. Puede interactuar de forma segura con el dispositivo cuando el panel LCD muestra Genesys Cloud Edge.

Advertencia: No apague ni reinicie Genesys Cloud Edge durante la reversión. La interrupción del proceso de reversión puede hacer que la unidad Edge deje de funcionar. En ese momento, debe reemplazar el dispositivo Edge a través de Genesys. Para más información, ver Soporte de hardware Genesys Cloud Edge. 

  1. Presione la flecha derecha para mostrar Estado.
  2. Presione la flecha hacia abajo cuatro veces para mostrar Servicio de Fábrica.
  3. Presione la marca de verificación verde para mostrar Detalles del servidor.
  4. Presione la flecha hacia abajo para mostrar Revertir a la versión existente.
  5. Presione la marca de verificación verde para mostrar una lista de paquetes de edgebin.
  6. Utilice la flecha hacia abajo para seleccionar el paquete edgebin para la versión anterior.
  7. Presione la marca de verificación verde para mostrar ¿Aplicar cambios?
  8. Acepte las confirmaciones adicionales que aparezcan.
  9. Presione la marca de verificación verde para mostrar Carga en la nube de Genesys.

Nota: Cuando termine de usar la pantalla LCD externa, Genesys recomienda que desconecte el dispositivo del Edge. Dejar la pantalla LCD externa conectada a la unidad Edge durante períodos prolongados puede provocar un uso innecesario de la CPU.