Genesys Cloud evita automáticamente que transfiera o almacene números de tarjetas de crédito, como se requiere para ciertas organizaciones que deben cumplir con estándares regulatorios o industriales específicos, como PCI DSS. Genesys Cloud utiliza filtros para evitar la transmisión de números de tarjetas de crédito entre usuarios y agentes en el chat interno, el chat web, el correo electrónico y la mensajería. El filtrado de Genesys Cloud se basa en el algoritmo de Luhn y está relacionado con ISO / IEC 7812-1: 2017. 

Los números de cuenta principal (PAN) no protegidos no deben enviarse por chat interno, chat web, correo electrónico o mensajería. En consecuencia, Genesys Cloud prohíbe expresamente la transmisión de datos de titulares de tarjetas mediante chat interno, chat web, correo electrónico o mensajería.

Este filtrado automático no puede desactivarse.