Puede usar la pantalla LCD externa para restablecer Edge Standard v3 / v2, Edge Micro y Edge Mini a la configuración original de fábrica.  

mini_external_lcdMientras lo hace, tenga en cuenta los siguientes puntos para garantizar un resultado exitoso:

  • Deje tiempo para el proceso de restauración de fábrica. Puede tardar hasta 25 minutos en completarse. El panel LCD se queda en blanco durante el proceso.

  • No intente interactuar con el dispositivo Edge durante el proceso de restauración de fábrica. El dispositivo se reinicia varias veces durante el proceso, lo cual es normal. Puede interactuar de forma segura con el dispositivo cuando el panel LCD muestra Genesys Cloud Edge.

Advertencia:  No apague ni reinicie Genesys Cloud Edge durante la restauración de fábrica. La interrupción del proceso de restauración de fábrica hace que Edge deje de funcionar. En ese momento, debe reemplazar el dispositivo Edge a través de Genesys. Para más información, ver Soporte de hardware Genesys Cloud Edge.

  1. Presione la flecha derecha para mostrar Estado.

  2. Presione la flecha hacia abajo cuatro veces para mostrar Servicio de Fábrica.

  3. Presione la marca de verificación verde para mostrar Detalles del servidor.

  4. Presione la flecha hacia abajo para mostrar Restauración de fábrica.

  5. presione el verde marca de verificación para mostrar ¿Aplicar cambios?

  6. Acepte las confirmaciones adicionales que aparezcan.
  7. Presione la marca de verificación verde para mostrar Carga en la nube de Genesys.

Nota: Cuando termine de usar la pantalla LCD externa, Genesys recomienda que desconecte el dispositivo del Edge. Dejar la pantalla LCD externa conectada a la unidad Edge durante períodos prolongados puede provocar un uso innecesario de la CPU.