Genesys Cloud - etiqueta de automatización del trabajo

Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Mejora del modelo de integración del agente Copilot
• Introducción de los flujos de elementos de trabajo de Architect para mejorar la automatización del trabajo
• Identificación ampliada de clientes con números no E.164

Datos, análisis e informes

• Mayor visibilidad de la interacción en el widget de estado del agente
• Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en la lengua alemana de Suiza

Plataforma abierta

• Eventos de conversación adicionales para la Consola Operativa

Autoservicio y automatización

• Agent Copilot amplía la compatibilidad con los idiomas alemán, español, francés, japonés, neerlandés y portugués.

Autoservicio y automatización

• Opción de búsqueda en la caja de herramientas del arquitecto

Depreciaciones

• Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Mejoras en la consulta y el filtrado de elementos de trabajo
• Acceso directo a los detalles de la interacción desde la pestaña Customer Journey
• Vista de lista de elementos de trabajo mejorada con selector de columnas y filtrado avanzado.
• Soporte de mensajería web en la región de Zúrich (EUC2)

Datos, análisis e informes

• Mejoras en el rendimiento de Agent Assist, en el detalle de la cola de enrutamiento predictivo y en el panel de Digital Insights.
• Indicadores de actualización de datos en tiempo real en las vistas de análisis
• Visualización de datos acústicos en las vistas de tendencias temáticas, agentes, colas y flujos temáticos.

Productividad de los empleados

• Mayor control del acceso a la asistencia a los agentes
• Genesys Agent Copilot y Genesys Agent Assist para la difusión de conocimientos salientes

Plataforma abierta

• Soporte de hardware y sistema operativo para dispositivos CHS Large
• Mejoras en la interfaz de usuario de la gestión de números de Genesys Cloud Voice

Compromiso de los trabajadores

• Gestión de la mano de obra con granularidad de programación por minutos

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Datos, análisis e informes

• Genesys Agent Copilot es compatible con los idiomas alemán, español, francés, holandés, portugués y japonés.

Compromiso con el cliente

• Marcación por competencias en campañas salientes potentes y predictivas
• Mejoras en las vistas de rendimiento de Work Automation
• Permisos granulares de control de campañas
• Enrutamiento de interacciones basado en puntuaciones predictivas

Autoservicio y automatización

• Voz de arquitecto mejorada y control de flujo de bots digitales para fallos de reconocimiento y escalada de agentes.
• Selección flexible del motor de texto a voz (TTS) en los flujos de Architect

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Compromiso con el cliente

• Mensaje saliente de WhatsApp en nombre de una cola
• Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible

Datos, análisis e informes

• Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
• Mejoras en el panel de exportación
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para los dialectos españoles.

Productividad de los empleados

• Notificaciones push en Collaborate para iOS independientemente de la presencia o el estado

Autoservicio y automatización

• Presentación de la integración de Nuance Recognizer as a Service
• Indicador de caudal mejorado en Architect
• Presentación de la integración del conector de audio

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native
• Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)

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