Genesys Cloud - Etiqueta Agente virtual (Bots e IVR)
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta Virtual Agent (Bots & IVR) release notes.
20 de octubre de 2025
Productividad de los empleados
- Navegación simplificada y actualización de la arquitectura de la información
- Mejora de las herramientas de accesibilidad de secuencias de comandos
Compromiso con el cliente
- Utilice el mismo dominio de correo electrónico en varias organizaciones de Genesys Cloud
Datos, análisis e informes
- Analizar eventos de segmentos y resultados web en Journey Management
Plataforma abierta
- Experiencia unificada de Genesys e integración de ServiceNow llamadas salientes en nombre de una cola
- Asigne los datos de los participantes de Genesys Cloud a los campos de interacción de ServiceNow
Autoservicio y automatización
- Guías de vista previa para agentes virtuales en AI Studio
- Configurar agentes virtuales para generar respuestas a partir de múltiples fuentes
Compromiso de los trabajadores
- Programación por bloques de la gestión de personal
- Mejoras en la asignación de códigos de adherencia y actividad
29 de septiembre de 2025
Productividad de los empleados
- Navegación simplificada y actualización de la arquitectura de la información
Compromiso con el cliente
- Compatibilidad de Apple Pay con Apple Messages para empresas
- Soporte para el selector de listas de flujo del bot digital Architect
- Establezca condiciones de tiempo y duración en las reglas de campaña
- Utilizar servidores SMTP personalizados para campañas de correo electrónico y correo electrónico sin agente
- Los administradores ya pueden traer su propio proveedor de SMS SMPP
- Recuento de agentes inactivos para la activación o desactivación condicional de grupos
- Reasignación de cola de devolución de llamada caducada
Datos, análisis e informes
- Los administradores ya pueden buscar contenido en correos electrónicos HTML
- El minero de temas es compatible con los idiomas coreano y japonés
- Transcripción de voz nativa para los principales dialectos
Plataforma abierta
- Experiencia unificada de Genesys y ServiceNow Asistencia de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
Autoservicio y automatización
- Transcripción y almacenamiento de la voz final de la persona que llama
- Búsqueda basada en el contenido de artículos de la base de conocimientos en noruego, danés y finés
- Soporte de alemán suizo en Architect
Compromiso de los trabajadores
- Mejoras en los componentes visuales de la página de detalles de la interacción
