Genesys Cloud - etiqueta de agente virtual (bots e ivr)

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión del agente virtual (bots e ivr).
14 de abril de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Fuente externa para la resolución de identidades de mensajería abierta en la interfaz de usuario
  • Recuentos detallados de la actividad de mensajería digital
  • Mayor precisión de las palabras clave en los SMS
  • Microsoft Graph para la integración del correo electrónico

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejora de la gestión de las direcciones de correo electrónico de los agentes
  • Cuadro de mandos ampliado de Agent Assist con información mejorada

Datos, análisis e informes

  • Normalización de los dígitos en francés para la transcripción de baja latencia.
  • División para la importación masiva de contactos externos
  • El widget del panel de rendimiento de la actividad de los agentes filtra y clasifica a los agentes en función de la actividad de conversación

Autoservicio y automatización

  • Gestión avanzada del conocimiento en los flujos de bots

Depreciaciones

  • Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure y Google Voices
  • Depreciación: Compatibilidad con el sistema operativo Windows 10 para la aplicación de escritorio
  • Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Voces europeas de Google

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17 de febrero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejoras en el panel de notas
  • Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 
  • Agente Copilot compatible con árabe, hindi, italiano, coreano, portugués, sueco y alemán Suiza.
  • Gestión del diccionario del agente Copilot
  • Mostrar nombres de contactos externos en el historial de llamadas y en el buzón de voz
  • Habilitar la fijación de mensajes en el chat de Collaborate

Gestión de cuentas

  • La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
  • Oferta combinada de transcripción de voz
  • Lógica de uso de licencias simplificada

Datos, análisis e informes

  • Transcripción de voz nativa en hebreo

Autoservicio y automatización

  • Compatibilidad de Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows con el hindi

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10 de febrero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Respuesta automática para interacciones de voz en la configuración de colas
  • Respuesta automática para interacciones digitales

Datos, análisis e informes

  • Filtra y busca conversaciones por métricas acústicas y códigos de resumen

Productividad de los empleados

  • Acceso a análisis resumidos de Agent Copilot a través de API

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma tailandés

Compromiso de los trabajadores

  • Recordatorios para los agentes sobre su próxima actividad programada

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