Genesys Cloud - etiqueta escritorio de terceros (marco integrable)
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de escritorio de terceros (marco integrable).
10 de noviembre de 2025
Productividad de los empleados
- Navegación simplificada y actualización de la arquitectura de la información
- Compatibilidad con la autorización del tipo de concesión Proof Key for Code Exchange (PKCE) en clientes integrados
- Lista de dominios permitidos para correos electrónicos
- Genesys Agent Copilot, Virtual Agent y Knowledge Compatibilidad con los idiomas checo y húngaro
- Mejoras en el copiloto de agentes y en el resaltado de respuestas de agentes virtuales para dialectos ingleses
- Integre Microsoft Teams en la telefonía de Genesys Cloud sin un SBC independiente
Gestión de cuentas
- Las respuestas de la API ya no incluyen el secreto del cliente OAuth
- Genesys Tempo activado por defecto con la función de direcciones IP permitidas
- Soporte de descifrado de aserciones SAML para integraciones de inicio de sesión único
Compromiso con el cliente
- Apoyo a la primera llamada del cliente en campañas salientes
- Utilizar servidores SMTP personalizados para campañas de correo electrónico y correo electrónico sin agente
- Soporte de Messenger para el selector de listas
Datos, análisis e informes
- Analytics Conversation Detail Jobs API recuperación ampliada de datos de conversación
Autoservicio y automatización
- Creación de guías de IA a partir de documentos de proceso cargados
- Mejoras del modelo AI Guides
Depreciaciones
- Depreciación: Solución BYOC Premises-Customer VM
- Depreciación: Concesión implícita de tokens para clientes OAuth
- Deprecación: Punto final de entrada de mensajería abierta
31 de marzo de 2025
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Introducción de la compatibilidad con campañas salientes de WhatsApp
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Detalles de la conversación para los agentes
- Evitar que los agentes permanezcan en cola sin un puesto seleccionado
Gestión de cuentas
- Control de acceso basado en atributos
Datos, análisis e informes
- Ver la puntuación media del sentimiento en todas las vistas de rendimiento
- Recuperar el tiempo de espera estimado (EWT) por etiqueta
- La API de análisis de la actividad de los agentes filtra y clasifica los agentes en función de la actividad de las conversaciones
- Vista detallada de la línea de tiempo del agente
Plataforma abierta
- Sincronizar datos de interacción de correo electrónico externo en Genesys Cloud EX
- Números de teléfono de Genesys Cloud Voice en Argentina, Brasil, México y Colombia
Compromiso de los trabajadores
- Añadir o eliminar personas de la asignación automática de módulos de desarrollo y retroalimentación
- Concursos de gamificación
Autoservicio y automatización
- Trabajos de consulta API typeId como filtro primario y aumento de los límites de filtrado
Depreciaciones
- Depreciación: Integración del bot Amazon Lex V1
11 de noviembre de 2024
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Activar la recuperación de UUI a partir de respuestas de llamadas salientes
Gestión de cuentas
- Genesys Cloud se autocertifica para la UE-EE.UU. Marco de protección de datos
Datos, análisis e informes
- Opciones de filtro y visualización de la gestión de viajes
Productividad de los empleados
- Mejora de la interfaz de mensajería de los agentes
- Soporte de teclado para entrada DTMF en el marco integrado
Depreciaciones
- Deprecación: Aplicación Supervisor para iPad
29 de julio de 2024
Compromiso con el cliente
- Capacidad de acceso para supervisores y administradores
Datos, análisis e informes
- Mayor visibilidad del estado de los agentes para los supervisores
Productividad de los empleados
- Etiquetas de utilización de la API Click to Dial
Plataforma abierta
- Disponibilidad del número de teléfono de Genesys Cloud Voice en los países de LATAM
- Genesys Cloud Background Assistant soporte de grabación de pantalla para CX Cloud de Genesys y Salesforce
Compromiso de los trabajadores
- Actualización en tiempo real de las puntuaciones de la gamificación
Depreciación
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
Abril de 22, 2024
Gestión de cuentas
- Encuestas web en Genesys Cloud EX
Datos, análisis e informes
- Opciones de enmascaramiento de datos analíticos
- Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en danés, finés, hebreo, noruego, polaco y sueco
- Mejora del análisis de opiniones en francés y español
- Análisis de voz en Genesys Cloud EX
- Análisis de la empatía de los agentes
Productividad de los empleados
- Mejoras en la interfaz de usuario del correo electrónico de escritorio del agente
- Botones de control de llamadas de auriculares en clientes integrados
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado
- Deprecación: Canal de mensajería nativo de LINE para terceros
Abril de 15, 2024
Compromiso con el cliente
- Arquitectura de acciones posteriores a la llamada en llamadas de voz
- Mejor utilización de los agentes para las transferencias digitales
- Introducción de la automatización del trabajo en determinadas regiones
Datos, análisis e informes
- Configuración dinámica de la zona horaria en los espacios de trabajo y las vistas
